**¿Por qué trabajar con nosotros?**
¡Somos una empresa de rápido crecimiento que está revolucionando el mundo de los datos en América Latina!
CIAL Dun & Bradstreet es el proveedor líder de datos y soluciones para impulsar la toma de mejores decisiones comerciales en América Latina, el Caribe e Israel. Nuestras soluciones están diseñadas para transformar la forma en que las empresas gestionan el riesgo y toman decisiones críticas sobre las empresas en las que confían.
CIAL Dun & Bradstreet es una empresa con una visión futurista, vibrante y colaborativa,
comprometida con brindar la mejor calidad de datos para ayudar a mejorar la economía en nuestra sociedad.
En CIAL creemos firmemente que cada miembro del equipo desempeña un papel fundamental para lograr nuestro objetivo de ayudar a las empresas a que prosperen en cualquier entorno económico.
Es nuestra gente, no la tecnología, lo que hace posible lo que hacemos. Es nuestra gente, no los datos, la que convierte la información en conocimientos. Y es nuestra gente, no los algoritmos, la que se preocupa por ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones.
Somos innovadores, ágiles e inspirados por los datos, ¡y estamos buscando personas que compartan esos valores para unirse a nuestra misión de construir negocios más fuertes!
¡Únete a la revolución digital!
**Sobre la posición**:
El Supervisor de Operaciones será responsable de liderar y coordinar flujos de trabajo clave,



asegurando el cumplimiento de los procesos y promoviendo la eficiencia operativa en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
**Lo que harás**:
- Supervisar y liderar al equipo de agentes, brindando orientación y apoyo continuo para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad del servicio.
- Monitorear el desempeño individual y grupal mediante el análisis de KPIs principal como tiempo promedio de atención, nível de servicio, calidad de llamada, cumplimiento de guion y resolución en el primer contacto.
- Elaborar y presentar informes periódicos de gestión, proporcionando análisis detallado sobre métricas operativas y detectando oportunidades de mejora en la operación.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua, enfocadas en aumentar la productividad, reducir rotación y promover un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.
- Realizar sesiones de retroalimentación y coaching personalizado, con enfoque en el desarrollo de habilidades, cumplimiento de objetivos y mejora del desempeño individual.
- Gestionar casos escalados, incidentes críticos y situaciones especiales con clientes, actuando como punto de contacto clave para garantizar una resolución oportuna y satisfactoria.




- Coordinar y supervisar procesos de capacitación, tanto en la inducción de nuevos agentes como en el desarrollo continuo del equipo, alineado a los objetivos del centro de contacto.
- Supervisar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos operativos y normativas vigentes, garantizando una gestión ética, consistente y alineada a los estándares de calidad del servicio.
- Asegurar la correcta documentación y actualización de la información en los sistemas del call center, garantizando la integridad y trazabilidad de los datos operativos.
**Lo que buscamos**:
- Interés en liderar un equipo en centros de contacto o en entornos similares, con buen entendimiento de su dinámica.
- Habilidad para liderar equipos, comunicarte con claridad y motivar a otros.
- Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones acertadas.
- Mentalidad proactiva, con interés en mejorar procesos y buscar soluciones más eficientes.
- Discreción y responsabilidad al manejar información sensible, respetando siempre las políticas de la empresa.
- Comodidad para trabajar de forma presencial en un entorno ágil, dinámico y con foco en resultados.
- Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en oficina ubicada en la colonia Roma.
- Esto aplica a todos los aspectos del empleo, incluyendo el proceso de reclutamiento, contratación, asignación de puestos, ascensos, desvinculaciones, despidos, reincorporaciones, traslados, licencias, compensación y capacitación._

📌 Supervisor de Operaciones (Ciudad de México)
🏢 CIAL D&B Services
📍 Ciudad de México