**Gerente de Centro de Llamadas / Equipo de IntakeSobre Nosotros**
Somos un bufete de abogados en rápido crecimiento, especializado en **derecho laboral y lesiones personales**, que busca un profesional altamente capacitado para ayudarnos a establecer, capacitar y gestionar un equipo de call center/intake. Nuestra misión es brindar un servicio excepcional al cliente desde la primera interacción, y buscamos a alguien que pueda aportar estructura, liderazgo y sistemas comprobados a nuestro proceso de intake.
**Alcance del Trabajo**
- Construir y supervisar un equipo de call center/intake de **15+ representantes**.
- Desarrollar **programas de capacitación, guiones y procedimientos de intake** adaptados a casos de derecho laboral y lesiones personales.
- Implementar **sistemas y KPIs** para garantizar eficiencia, precisión y comunicación de alta calidad con los clientes.
- Supervisar las **operaciones diarias** y asegurar el cumplimiento de los estándares del bufete.
- Colaborar con abogados y personal para perfeccionar las **estrategias de intake** y maximizar la conversión de casos.
**Requisitos**
- Experiência comprobada en la **gestión o creación de call centers**, preferentemente en la industria legal.
- Conocimiento sólido de **procesos de intake en derecho laboral o lesiones personales**.
- Bilingüe (inglés/español) preferido.
- Excelentes habilidades de **liderazgo, comunicación y organización**.
- Capacidad para crear **materiales de capacitación** y motivar a un equipo en crecimiento.
- Familiaridad con **software de call center y sistemas CRM**.
**Calificaciones Preferidas**
- Experiência previa en **intake legal** o **gestión de servicio al cliente**.




- Historial comprobado de **aumento en conversiones** y **construcción de equipos exitosos**.
**Lo Que Ofrecemos**
- **Compensación competitiva** (basada en experiência).
- Posibilidad de **construir y liderar** un nuevo departamento dentro de un bufete en crecimiento.
- Entorno **colaborativo**, donde tu aporte tendrá un impacto directo en el crecimiento.
- **Potencial a largo plazo** para avanzar en roles de liderazgo.
**Habilidades Clave (Skills)**
- Gestión de call centers
- Procesos de intake legal
- Liderazgo de equipos
- Servicio al cliente
- Capacitación y desarrollo de personal
- Supervisión de operaciones
- Creación de guiones y SOPs
- Control de calidad y métricas (KPIs)
- Comunicación bilingüe (inglés/español)
- CRM (Clio, Salesforce, Zoho, u otros)
- Resolución de conflictos
- Estrategia de conversión de leads
- Organización y planificación
- Pensamiento analítico y toma de decisiones
**Próximos Pasos**
Si consideras que cumples con el perfil, por favor envía:
- Tu **currículum**:
- Una breve descripción de tu **experiência relevante** en gestión de call center o equipos de intake
- Ejemplos de **materiales de capacitación, KPIs o procesos** que hayas creado (si aplica
Esperamos encontrar al líder adecuado para crecer junto con nuestro equipo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminado, Por obra o tiempo determinado, Por temporada, Por periodo de prueba
Duración del contrato: 6 meses
Sueldo: $5,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX

📌 Call Center/intake Team Manager - Employment Law Firm (Polanco)
🏢 Gallant Marketing
📍 Polanco