¿Te apasiona mejorar la experiência digital del cliente y tienes visión estratégica?
¡Únete a Macropay y sé parte de nuestra transformación digital!
**Vacante: Gerente de Experiência Digital - App**
**Sede**: Mérida
**Empresa**: Macropay
**Objetivo del Puesto**
Serás el **Owner del producto App** dentro del dominio de Experiência Digital, responsable de definir y ejecutar la **estrategia digital**, gestionar el **portafolio de proyectos** relacionados con nuestras aplicaciones móviles (**Macropay Financiamiento** y **Chip Macropay**), y medir continuamente la **experiência del cliente digital** mediante el análisis de indicadores transaccionales.
Tu principal misión será obtener **insights accionables** que permitan **mejorar la experiência del usuario**, **incrementar la adopción de canales digitales** y **reducir la dependencia de canales tradicionales** como el Contact Center. Para lograrlo, colaborarás estrechamente con equipos internos como TI, Producto, Comercial, Marketing, Capacitación, entre otros.
**Responsabilidades**:
- Liderar la estrategia de experiência digital en las Apps de Macropay.
- Analizar datos de comportamiento del usuario e identificar oportunidades de mejora.




- Diseñar y mantener **Customer Journey Maps** para ambas aplicaciones.
- Medir y reportar KPIs clave como **NPS, CSAT, tasa de adopción, uso de funcionalidades**, entre otros.
- Gestionar proyectos digitales asegurando entregas en tiempo, forma y calidad.
- Coordinar iniciativas de mejora continua junto con áreas internas.
- Promover el uso de funcionalidades clave para optimizar la experiência del cliente.
**Requisitos Indispensables**
- Gestión de experiência del cliente en entornos digitales.
- Gestión de aplicaciones móviles (como Product Owner o similar).
- Análisis de datos y manejo de indicadores de experiência (NPS, CSAT, etc.).
- Desarrollo y seguimiento de Customer Journey Maps.
- Coordinación de proyectos digitales.
- Formación académica en**:Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Actuaría** o afines.
- Habilidades: Alta capacidad analítica, liderazgo y gestión de equipos, comunicación efectiva y enfoque al cliente.
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Seguro de vida y de gastos médicos mayores
- Vale de despensa y fondo de ahorro
- Tarjeta de incentivos

📌 Gerente de Experiencia Digital (App) (Mérida)
🏢 Macropay
📍 Mérida