**CRM OPERATIONS SPECIALIST**
**Área**: Marketing
**Reporta a**: Dirección de Marketing
**Objetivo del puesto**
Diseñar, optimizar y ejecutar los sistemas y procesos que impulsan nuestras operaciones de marketing y comerciales. Esta posición actúa como el puente entre la tecnología, los datos y la estrategia, asegurando no solo la planeación y análisis, sino también la correcta implementación operativa de campañas, automatizaciones y tareas de soporte diario, para que todo funcione con detalle y sin fricciones.
**Perfil del puesto**
**Escolaridad**: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ciencia de Datos o afín. Deseable especialización o certificación en CRM (HubSpot preferente), automatización de marketing o análisis de datos.
**Experiência**: 2 a 4 años en marketing digital, operaciones comerciales o CRM, con participación tanto en diseño estratégico como en ejecución operativa.
**Conocimientos técnicos**:
- Dominio en plataformas CRM (especialmente HubSpot).
- Herramientas de automatización y flujos no-code (Zapier, Make, ActiveCampaign, Mailchimp, Klaviyo).
- Diseño de dashboards en Looker Studio, Segment u otras herramientas de visualización.
- Manejo básico de SQL para bases de datos y análisis.
- Experiência en pruebas A/B, métricas de rendimiento (CAC, LTV, MQLs, NPS).
- Buenas prácticas en gestión de datos y cumplimiento normativo (GDPR, privacidad).
**Habilidades blandas**:
- Pensamiento analítico y estructurado.
- Atención al detalle y orden operativo.
- Capacidad de ejecución, seguimiento y “arremangarse” cuando se requiere.
- Comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.
- Proactividad, autonomía y aprendizaje continuo.
**Funciones principales**
- **Gestión del stack tecnológico y del CRM**:
- Administrar y optimizar plataformas como HubSpot, Treble y herramientas de automatización.
- Mantener integraciones (Zapier, Make)



y la lógica de enrutamiento de leads.
- Apoyar en la configuración técnica de campañas (píxeles, UTMs, eventos de conversión).
- Resolver incidencias operativas del CRM (errores de flujos, registros duplicados, cargas de bases de datos).
- **Ejecución de campañas y flujos automatizados**:
- Configurar formularios, landing pages, correos automatizados y secuencias de nurturing.
- Apoyar en la implementación de campañas digitales desde lo técnico hasta lo operativo (subida de creativos, revisión de links, pruebas de envío).
- Monitorear el correcto funcionamiento de los flujos diarios y dar seguimiento a detalles que garanticen una ejecución impecable.
- **Reporteo y análisis de datos**:
- Diseñar dashboards de métricas clave (CAC, LTV, MQLs, NPS).
- Monitorear el día a día de campañas y levantar alertas tempranas en caso de incidencias o resultados inesperados.
- Generar reportes operativos rápidos (listas de leads, estados de automatizaciones, seguimiento de oportunidades).
- **Optimización de procesos y soporte operativo**:
- Estandarizar procesos de marketing y ventas con checklists claros y flujos replicables.
- Dar soporte operativo a equipos (ventas, diseño, producción) asegurando que los detalles estén cubiertos (órdenes de compra, briefs completos, registros en sistema).
- Mantener la limpieza y organización del CRM (depuración de bases de datos, estandarización de campos, auditorías periódicas).
- Detectar cuellos de botella y proponer mejoras de eficiencia.
**Condiciones laborales**
- Jornada: lunes a viernes de 9:00 a 18:00
- Modalidad: Híbrido (3 días presenciales en Lomas de Chapultepec, 2 días home office)
Prestaciones de Servicios
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $26,000.00 al mes
Incentivos:
- Descuento de gimnasio
Experiência:
- HubSpot: 3 años (Obligatorio)
- CRM software: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 CRM Operations (Especialista Hubspot) (Lomas de Chapultepec)
🏢 Meac
📍 Lomas de Chapultepec