**Vacante para la empresa IT People Talent en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Quienes Somos**
- Tenemos presencia a nível nacional, EEUU y Latam, somos una aerolínea líder en el mercado con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos solidez, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Polanco) un Supervisor de operaciones Call Center o Mesa de Ayuda con experiência en el sector (aerolíneas) para laborar de forma presencial.
**Con nosotros podrás**:
- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos rubros.
- Oportunidades de crecimiento real.
**Nuestra propuesta**
Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:
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Ingreso** de 25,000 pesos libres. Contratación directa, prestaciones de ley.
- ** Horario** de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias
- ** Zona de trabajo**: Polanco, CDMX.
**Lo que necesitas saber**
- 3 a 4 años en roles similares como: Supervisor de Call Center, Contact Center, Help Desk Leader, Service Desk, etc.
- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
- ** Indispensable**:



1 a 2 años de experiência Contact Center, Call Center, mesa de ayuda, Service Desk, para el sector aerolíneas como: Volaris, Interjet, Aeroméxico, Viva, Mexicana, Copa, etc.
- 3 a 4 años en gestión de campañas de ventas, soporte técnico o atención a clientes
- 3 a 4 años en supervisión y administración de tableros (Dashboards) y gestión de indicadores KPI de desempeño como: SLA, OLA, XLA, AHT, FCR, MTTR, Calidad, Ventas, etc. Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones.
- Experiência en análisis de resultados, causas raíz, propuesta de mejora
- Conocimiento y manejo de Auditorías de servicio y cumplimiento normativo (documentación, hallazgos, no conformidades, planes de acción, etc.).
- Supervisión, gestión, formación y desarrollo de Personal, canales de comunicación entre personal operativo y la gerencia, clima laboral, cumplimiento de las metas del proyecto
- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, adecuado Project, Planner, Monday, Asana, etc.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial
**Función departamental**:
Logística / Transporte
**Industria**:
Aerolíneas / Aviación
**Habilidades**:
- Contact center KPI indicadores
- Help desk Service Desk CC
- SLA OLA KPI reportes vuelos
- Ventas atención a clientes
- Contact Center Operaciones

📌 Supervisor Operaciones Call Center Aerolíneas (Miguel Hidalgo)
🏢 IT People Talent
📍 Miguel Hidalgo