Somos una empresa de telefonía móvil que rompe con lo convencional, creando conexiones significativas entre las personas y sus sueños. Ofrecemos un servicio innovador con valor agregado: somos la primera telefónica en México que brinda cashback en dinero real. Nuestra misión es enriquecer la vida de nuestros usuarios a través de experiências auténticas, impulsando un cambio positivo en el sector. Únete a nuestro equipo como **SUPERVISOR DE ATENCIÓN A CLIENTES** y construye el futuro de la telefonía en México, con experiências auténticas y beneficios reales.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Preparatoria terminada, deseable licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia o áreas afines
- Experiência como supervisor de atención a clientes de al menos 2 años (preferentemente en telecomunicaciones/ Contac center ).
- Gran atención al detalle y deseo de innovar
- Resolución de conflictos y Toma de decisiones
- Manejo de Excel y paquetería office Intermedio
- Responsabilidad y disponibilidad de horario
- Trabajo en equipo y liderazgo
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos complejos en curso.
- Conocimientos en Procesos de activación, portabilidad y facturación del sector telecomunicaciones (deseable), asi como manejo y gestión de sistemas y herramientas operativas (CRM, Sistemas de gestión multicanal, base de datos y reportes operativos).
**Responsabilidades**:




- Responsable del rendimiento, desarrollo, mentoría y coaching de su equipo de trabajo para cumplir y mejorar las métricas del departamento.
- Resolución de problemas, asistencia, confiabilidad y reducción de la rotación de personal.
- Analizar reportes de desempeño y generar informes periódicos para la dirección.
- Resolver incidencias de segundo nível y escalar los casos críticos según procedimiento.
- Garantizar que el equipo cumpla con todos los indicadores de rendimiento, utilizando las herramientas técnicas de informes, como el monitoreo de interacciones, reuniones de equipo, y sesiones de uno a uno
- Participar en procesos de selección y evaluación de nuevos agentes.
- Ser el punto de contacto para preguntas de los agentes, problemas, escaladas de clientes, asegurando que brinde una experiência de cliente de alta calidad en cada interacción.
**Ofrecemos**:
- Salario competitivo y ventajas atractivos.
- Prestaciones de ley
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
- Acceso a capacitaciones y recursos de aprendizaje continuos
**Zona de trabajo**: Polanco /Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención a Clientes (Polanco)
🏢 Inphonity
📍 Polanco