**La empresa.**
Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.
**Nuestra gente.**
En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.
**Qué aportarás al equipo**:
Serás el encargado de coordinar agendas, validar disponibilidad de técnicos y materiales, y realizar seguimiento al estado de los tickets en los sistemas de gestión (Remedy, Oracle, ServiceNow). Este puesto también se encarga de planificar y organizar la atención de servicios técnicos y visitas de campo para la resolución de fallas en servidores Lenovo, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) y los estándares de rendimiento y disponibilidad.
**Un día típico como Asistente de servicio de soporte de Toshiba implicará**:




- Coordinación de servicios técnicos y visitas de campo para atención de fallas en servidores Lenovo según prioridad.
- Gestión y seguimiento de tickets en sistemas (ServiceNow, Remedy, Oracle, etc.).
- Coordinación técnica y logística de tickets.
- Control y cierre de tickets en sistemas.
- Atención y comunicación efectiva con cliente interno y áreas internas.
- Manejo de documentación técnica y reportes de servidores.
- Actuar como enlace entre el equipo técnico y otras áreas para asegurar una comunicación efectiva y solución de incidencias dentro del SLA.
**Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con**:
- 2-3 años de experiência en atención al cliente y gestión de tickets.
- Conocimiento de SLA's.
- Experiência con herramientas de tickets.
- Disponibilidad de horario.
- Experiência en canalización de reportes/tickets de servidores.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
**Ofrecemos**:
- Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina.
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
- Seguro de vida.
- Protegido de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
- Seguro de Gastos Médicos Menores.
- Fondo de Ahorro.
- Vales de despensa.
- Plan de pensiones.
- Aguinaldo de 30 días.
- 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.
**EEO**:

📌 Asistente de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Toshiba Global Commerce Solutions - External
📍 Ciudad de México