En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
Nuestro negocio Fintech ofrece una propuesta de valor integral, que busca democratizar los servicios financieros y satisfacer las necesidades de nuestros más de 60 millones de usuarios y usuarias.
Brindamos una plataforma online que permite cobrar ventas electrónicas realizadas tanto dentro como fuera de Mercado Libre, y un sistema de códigos QR y dispositivos Point para cobrar ventas realizadas en el mundo físico. Así, damos la posibilidad a millones de comerciantes, emprendedores y profesionales de procesar de manera segura sus operaciones, a través de más de 50 medios de pago en América Latina.
A través de Mercado Crédito, ofrecemos créditos para satisfacer las necesidades de quienes utilizan nuestros servicios y para ayudar a potenciar el negocio a quienes venden a través de nuestra plataforma.
**Tenemos un desafío para quienes**:
- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores** y siendo responsable de**:




- Liderar la operación de gestión de reclamos con las aseguradoras y los proveedores de asistencias de los productos seguros, definir estrategias y gestionar la implementación de iniciativas de mejora en los procesos que afectan la experiência de los usuarios.
- Monitorear las métricas del negocio, haciendo los análisis correspondientes para reaccionar a cambios o desvíos de la meta, tomando decisiones basadas en datos.
- Implementar, junto con equipos de Corporativos, Producto y Tecnología, las mejoras identificadas en la gestión de reclamos, priorizando la experiência del usuario.
- Conducir la relación con las aseguradoras y proveedores de asistencias, negociando costos y SLAs de servicio entre otros.
**Requisitos**:
- Ser Ing. Industrial, Lic. en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial o de carreras afines.
- Tener 4 años de experiência desarrollada en posiciones similares, liderando mejoras de procesos, idealmente en industria de seguro y brokers
- Poseer conocimientos de SQL y herramientas de visualización de datos.
**Te proponemos**:
- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un destacado clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência. :)

📌 Especialista de Insurtech - Mercado Pago (Ciudad de México)
🏢 Mercado libre
📍 Ciudad de México