**Requisitos**:
- Lic. Administración de empresas, Mercadotecnia y/o a fin (titulado o pasante)
- 5 años de experiência en atención a clientes, operaciones de servicio, contact center.
- 2-3 años de experiência liderando equipos de mediana a gran escala, idealmente en entornos de alta velocidad y transaccionalidad.
- Deseable haber trabajador en entornos de Delivery, e-commerce, logística o retail.
- Disponibilidad de horario para atender clientes vía telefónica y/o presencial cuando aplique.
**Responsabilidades del puesto**:
- Definir y ejecutar la estrategia de atención al cliente alineada a los objetivos de negocio (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, tasa de resolución).
- Supervisión del servicio de Call Center
- Monitorear la operación diaria garantizando SLAs, calidad de la atención y tiempos de resolución.
- Mapear y optimizar procesos de soporte de punta a punta: reclamos,



reembolsos, cancelaciones, incidencias logísticas.
- Gestión de clientes clave
- Coordinar la respuesta ante incidentes críticos de operación (caídas del sistema, eventos de seguridad, alta demanda).
- Ser punto de contacto clave entre Customer Service y áreas como Operaciones, Logística, Comercial, Producto y Legal.
**Ofrecemos**:
- Zona de trabajo: Reserva Territorial Atlixcáyotl
- Sueldo: $20,000.00 - 25,000.00 según experiência
- Horario Lunes a viernes de 8:00 am a 18:30
- Herramientas de trabajo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Incentivos:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Atención a Clientes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Lexa Consulting
📍 Heroica Puebla de Zaragoza