Hotel Hyatt Monterrey está buscando un Coordinador de Experiência al Huesped para unirse a nuestro equipo.
- **Objetivo del puesto**: Garantizar que cada estancia se convierta en una experiência personalizada y excepcional. Encargado de anticipar necesidades, resolver fricciones antes de que ocurran y asegurar que los estándares de hospitalidad se cumplan en cada punto de contacto.
**Responsabilidades**:
- **Personalización del Servicio**: Investigar perfiles de huéspedes VIP o recurrentes para preparar amenidades personalizadas. Servicio al cliente y hospitalidad emocional.
- **Atención a Quejas (Recovery)**: Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas mediante una resolución empática y creativa.
- Supervisar que el lobby, las habitaciones y las áreas comunes cumplan con el estandar requerido por la marca.
- _**Multitasking**_: Capacidad de saltar de una tarea operativa a una de relaciones públicas con agilidad
- Calidad y rapidez del servicio de desayuno
**Requisitos**:
- Licenciatura en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas o afín.
- Experiência mínima de 1 año en hoteleria (servicio al huesped)
- Inglés (indispensable)
- Inteligencia emocional,
resolución de conflictos, ojo clínico para los detalles y habilidad de comunicación con cliente interno y externo
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto de $15,750
- Esquema de pago quincenal
- Vales de despensa mensuales de $1,100 independientes de nómina
- Jornada de L a V de 8:00 am a 5:00 pm y S de 9:00 am a 1:00 pm. Descanso fijo domingo.
- Prestaciones de ley.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.
- Uniformes.
- Descuentos por marca Hyatt y Grupo Presidente.
Gracias por considerar esta oferta de empleo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,750.00 al mes
Ventajas:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Técnico superior terminado (Deseable)
Experiência:
- Servicios a huéspedes: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador de Experiencia Al Huésped (Mit) (Colonia del Valle Norte)
🏢 Hyatt Monterrey
📍 Colonia del Valle Norte
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