En la Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro buscamos a un/a **Coordinador/a de Contact Center** que lidere la operación de atención y seguimiento a prospectos y alumnos, asegurando altos estándares de **productividad, calidad y cumplimiento de metas comerciales**, a través de canales telefónicos y digitales.
**Objetivo del puesto**:
Coordinar la operación del Centro de Contacto, administrando equipo, indicadores (KPIs), reportes y estrategias comerciales para **maximizar la conversión** y fortalecer los procesos de admisiones.
**Funciones principales**:
- Administrar indicadores clave (KPIs), reportes y estrategias comerciales por canales telefónicos y digitales.
- Gestionar al equipo de ejecutivos TLMK: asignación de leads, definición de metas diarias, coaching y retroalimentación continua.
- Monitorear KPIs como: contactación, conversión a cita, _show rate_, cierre a inscripción, AHT, tasa de respuesta y productividad.
- ️ Implementar y optimizar guiones, manejo de objeciones, _speech_ de venta y procesos de seguimiento (WhatsApp, llamadas y CRM).
- Supervisar la calidad del servicio mediante monitoreo de llamadas, auditorías, escucha activa y mejora continua.




- ️ Asegurar la correcta captura y control de información en CRM y bitácoras: limpieza de base, segmentación y trazabilidad.
- Coordinar campañas institucionales (open house, ferias, becas) y reportar resultados a Gerencia y Dirección de Admisiones.
**Perfil requerido**:
- Licenciatura concluida (Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín).
- Experiência en **coordinación o supervisión de Contact Center o Telemarketing**.
- Experiência en **ventas consultivas de servicios** (deseable sector educativo).
- Manejo de CRM y herramientas digitales de seguimiento comercial.
- Análisis de KPIs, elaboración de reportes y mejora de procesos comerciales.
**✨**Ofrecemos**:
- Contratación directa con la institución.
- **Sueldo base** competitivo **mas** **bono por meta alcanzada.**:
- Capacitación continua y oportunidades de crecimiento.
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfoque en resultados.
- Ventajas y descuentos académicos así como con empresas aliadas.
**Forma parte de un equipo que impulsa el crecimiento institucional y la experiência de nuestros futuros estudiantes.**
¡Postúlate y sé parte de la Universidad Cuauhtémoc Querétaro!

📌 Coordinación de Contact Center (Santiago de Querétaro)
🏢 Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC.
📍 Santiago de Querétaro