Descripción
Objetivo del puesto
Brindar atención especializada a clientes, proporcionando información y gestión de servicios de viaje con altos estándares de calidad, apego a procesos y orientación total al servicio.
Responsabilidades principales
Atención a clientes vía telefónica y/o digital.
Proporcionar información y asesoría relacionada con viajes y reservaciones.
Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes.
Manejo de objeciones y resolución de incidencias.
Cumplimiento de procesos internos y estándares de servicio.
Trabajo colaborativo con el equipo de Travel y Call Center.
RequisitosExperiência
**Mínimo 2 años** en atención a clientes en puestos similares como:
Ejecutivo de Reservaciones (aerolíneas)
Ejecutivo de Viajes
Concierge
Ejecutivo de Call Center (bancos o servicios)
Ejecutivo de Atención a Clientes
**Indispensable**: experiência en sector turístico o tienda departamental en el área de viajes.
**Deseable**: manejo de globalizadores como **Sabre, Amadeus o Galileo**.
Conocimientos y herramientas
Word y Excel nível básico.
Apego a procesos y normativas.
Inglés básico (lectura y comunicación simple).
Competencias clave
**Técnicas**:
Análisis de problemas
Organización y seguimiento
Orientación al servicio
Trabajo en equipo
Adaptabilidad y flexibilidad
Transparencia e integridad
**Blandas**:
Comunicación efectiva
Empatía
Orientación a resultados
**Habilidades críticas**:
Atención al cliente
Tolerancia a la frustración
Lo que ofrecemosSueldo y esquema
**$18,000 MXN brutos mensuales**
Pago **catorcenal**
Contratación 100% nómina
Prestaciones de ley
12 días de vacaciones
25% de prima vacacional
Prestaciones superiores
30 días de aguinaldo
Fondo de ahorro 5%
Vales de despensa 3%
Apoyo para teletrabajo:
$200 brutos mensuales (internet)
$200 brutos bimestrales (electricidad)
Beneficios extra
Apoyo económico por:
Matrimonio
Nacimiento o adopción
Defunción de familiares de primer grado
5 días por fallecimiento
Día libre por cumpleaños + giftcard
Día por graduación
Día por voluntariado
Giftcard en diciembre
Días adicionales a la LFT
Capacitación continua (LMS BUK)
**Bono de adherencia del 3%** por puntualidad y conexión a tiempo
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Agente de Atención Al Cliente (Miguel Hidalgo)
🏢 Agencia de Mexican People HR
📍 Miguel Hidalgo
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