Condiciones del Puesto
**Honorarios**: 14.500 MXN
**Modalidad**: Remota
**Horario**: Lunes a Viernes, de 9:00 p.m. a 5:00 a.m. (hora España).
Job Description: Customer Success (SaaS)
Estamos buscando un **Customer Success Specialist** para gestionar la interacción y el soporte de nuestros clientes. El objetivo principal del rol es resolver dudas e incidencias, garantizando un conocimiento profundo de nuestra aplicación y una experiência de atención excepcional.
ResponsabilidadesGestión de Incidencias
- Atender, diagnosticar y resolver consultas e incidencias reportadas por los clientes.
- Aplicar un destacado conocimiento del producto para asegurar soluciones rápidas y efectivas.
Base de Conocimiento
- Crear, actualizar y mantener la **Knowledge Base interna**.
- Documentar procesos, guías y mejores prácticas.
Mejora de Procesos




- Analizar y proponer mejoras en los procesos de soporte y en las herramientas utilizadas.
- Se valorará la capacidad para crear flujos de trabajo, plantillas de respuesta y procedimientos eficientes.
Requisitos (Excluyentes)
- **Experiência**: Entre 1 y 2 años de experiência comprobable en un rol de Customer Success.
- **Sector**: Experiência previa obligatoria en empresas del sector SaaS (Software as a Service).
- **Perfil Similar**: Haber gestionado de forma proactiva la relación con clientes y la resolución de problemas técnicos y/o funcionales.
Marketing25
Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência con empresas tipo SaaS (Software as a Service?

📌 Customer Succes Saas (Ciudad de México)
🏢 Solvo Global
📍 Ciudad de México