**Puesto**: Ejecutivo Bilingüe de Atención al Cliente, Ventas y Postventa
**Área**: Comercial / Servicio al Cliente
**Reporta a**: Gerente Comercial / Director general
**Personal a cargo**: No aplica
**Objetivo del Puesto**
Gestionar y desarrollar relaciones comerciales con clientes nacionales e internacionales del sector industrial, asegurando la captación de nuevos negocios, la correcta implementación del servicio y el seguimiento postventa, garantizando satisfacción, renovación de contratos y crecimiento sostenido de la cuenta, comunicándose de manera efectiva en español e inglés.
**Funciones y Responsabilidades**
**A) Atención al Cliente (Customer Service)**
- Atender solicitudes, requerimientos y quejas en español e inglés.
- Dar seguimiento a incidencias operativas con clientes internacionales.
- Coordinar soluciones con áreas internas (Operaciones, Mantenimiento, Logística, Finanzas, RH).
- Elaborar reportes ejecutivos bilingües de servicio.
- Realizar visitas a planta y reuniones de seguimiento.
- Medir y analizar la satisfacción del cliente.
- Asegurar cumplimiento de acuerdos de nível de servicio
**B) Postventa (After-Sales Management)**
- Supervisar correcta implementación del servicio contratado.
- Dar seguimiento a contratos activos.
- Gestionar renovaciones.
- Detectar oportunidades de venta cruzada o ampliación de servicios.




- Apoyar en gestión de cobranza en coordinación con Finanzas.
- Presentar indicadores de desempeño al cliente (KPIs).
**Competencias ClaveTécnicas**
- Ventas B2B industriales.
- Manejo de CRM.
- Elaboración de propuestas técnicas y comerciales.
- Análisis de indicadores (KPI).
- Interpretación de contratos.
- Excel intermedio/avanzado.
- Presentaciones ejecutivas.
Idioma
- Inglés avanzado (mínimo 80% conversacional y escrito).
- Capacidad para dirigir reuniones en inglés.
- Redacción profesional de correos y reportes.
Conductuales
- Orientación a resultados.
- Alta capacidad de negociación.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de conflictos.
- Enfoque en servicio al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Inteligencia emocional.
- Trabajo bajo presión.
Perfil Requerido
**Escolaridad**:
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afín.
**Experiência**:
- 1 año en ventas industriales B2B (deseable).
- Manejo de cuentas corporativas.
- Experiência con clientes internacionales.
- Deseable experiência en industria manufacturera o logística empresarial.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Aprendiz
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Incentivos:
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo Bilingüe de Atención Al Cliente y Postventa (Industria) (Santiago de Querétaro)
🏢 CORPORATION INTERNACIONAL
📍 Santiago de Querétaro