Customer Service Representative - Healthcare (Referral Specialist)
Con base en las necesidades del paciente, te asegurarás de que sea asignado a la clínica más adecuada. Este cargo reporta a los Call Center Managers y es esencial para ofrecer una experiência de programación eficiente, compasiva y fluida para pacientes nuevos y existentes.
**Responsabilidades**:
- Contactar pacientes para agendar citas, ofreciendo una experiência amable, profesional y orientada al servicio.
- Verificar información demográfica y de seguro médico para garantizar precisión y evitar retrasos en la atención.
- Documentar de forma completa y clara los motivos de la visita del paciente para apoyar una programación clínica adecuada.
- Evaluar la urgencia de los síntomas reportados y escalar cuando sea necesario.
- Realizar aproximadamente 80-85 llamadas salientes por día desde una cola asignada.
- Cumplir con los horarios asignados y los estándares de productividad establecidos.
Requisitos Principales
- Inglés B2+ (bilingüe)



indispensable.
- Experiência como Scheduler o en agendamiento de citas médicas indispensable.
- Capacidad para documentar información con precisión y atención al detalle.
- Habilidades sólidas de comunicación verbal, con trato profesional y transparente por teléfono.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y con alto volumen de llamadas.
- Conocimientos básicos de computación y disposición para aprender sistemas EHR.
- Organización, manejo del tiempo y capacidad para cumplir métricas diarias.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Experiência en call center, servicio al cliente y/o sector salud.
- Familiaridad con procesos de verificación de datos y seguros médicos.
- Experiência en entornos de alto volumen de llamadas.
Reclutamiento25
Tipo de puesto: Jornada completa

📌 Customer Service Representative - Healthcare (Referral Specialist) (Mérida)
🏢 Solvo Global
📍 Mérida