**Misión del Puesto**:
- Hacer la diferencia en la experiência del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos níveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.
**Áreas de Especialización**:
- Administración Hotelera
- Contabilidad / Control financiero
- Capital Humano
- Atención y servicio al huésped
- Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio
**Conocimientos técnicos**:
- Solución de Inconvenientes
- Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping
- Sistemas concierge digital
- Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)
- Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)
- Manejo de Otas
**Escolaridad**:
- Licenciatura
- Pasante
**Paquetes Informáticos**:
**Idiomas**:
**Experiência**:
- Supervisor de servicio al huésped 2 años
- Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años
- Supervisor de áreas públicas 1 año
- Concierge 1 año
**Principales funciones del puesto**:
**Responsabilidad**
**Nível (Total Parcial o de Soporte)**
**INDICADORES**
**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**
- Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo.
- Total
- Generar en el huésped una experiência congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
- Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
- Total
- Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.




- Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería.
- Total
- Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
- Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos.
- Total
- Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.
- Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
- Total
- Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
- Capacitar y desarrollar al personal
- Total
- Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma productivo, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.
- Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.
- Total
- Mantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del Hotel.
- Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento.
- Total
- Ofrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado.
- Controlar objetos perdidos y encontrados
- Total
- Garantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes.
**Posición física del trabajo**:
**Necesidades físicas del puesto**:

📌 Gerente de Division Cuartos (Guanajuato)
🏢 Grupo Posadas
📍 Guanajuato