**Descripción**:
**OBJETIVO GENERAL**:
Ofrecer un servicio de alta calidad en la experiência de check in y check out de los huéspedes del Hotel, brindando al huésped información clara y precisa de los servicios, instalaciones y productos ofertados.
**ACTIVIDADES**:
Realizar el Check in y Check out de los huespedes del hotel, realizar los procedimientos de entrega de habitaciones a los huespedes, resguardo de valores. manejo de efectivo de caja chica, resguardo de valores de los huespedes, resguardo de equipaje.
Conocer la oferta de habitaciones y las características de las mismas, así como los servicios y actividades que ofrece el Hotel y de los lugares de interés de la zona.
Mantener el control de las habitaciones ocupadas y disponibles.
Conocer y aplicar el procedimiento de lost & found, con objetos encontrados.
Atender con amabilidad y discreción a huéspedes que presentan quejas e inconformidades, y canalizarlas con el departamento correspondiente.
Mantener ordenado en el front desk,



la información interna y externa, dirigida hacia huéspedes.
Dar seguimiento y registrar los pendientes en la bitácora del departamento.
Realizar el registro y salida de huéspedes, de acuerdo al estándar establecido, así como realizar ventas de walk ins y upsale.
Conocer y mantener disponibles y a la vista las tarifas rack vigentes, para su aplicación.
Verificar vales de caja y prepáralos para su reembolso de acuerdo al horario preestablecido.
Cotejar y preparar las Tarjetas de Registro antes de la llegada del huésped.
Asignar habitaciones a las llegadas sin record y walk ins.
Informar a Ama de Llaves los cambios de habitación y cuartos muestra.
**Requisitos**:
**Perfil**:
Inglés: intermedio-avanzado
Nível académico: Universidad o carrera concluida
Disponibilidad de horario
Sobresaliente actitud de Servicio
Excelente presentación

📌 Recepcionista (Playa del Carmen)
🏢 Grand Sunset y Grand Riviera Princess
📍 Playa del Carmen