En la **Universidad de las Américas Puebla (UDLAP)** buscamos talento especializado en tecnologías de la información para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestro equipo multimedia y de cómputo. Tu objetivo principal será administrar correctamente los activos tecnológicos y garantizar una experiência de servicio de excelencia para toda nuestra comunidad universitaria.
**¿Qué harás en este puesto? (Funciones principales)**:
- Brindar atención en tiempo y forma a los incidentes reportados por clientes internos y externos.
- Registrar la información de la asignación de equipo audiovisual en los sistemas institucionales y manejar el inventario físico y de refacciones.
- Hacer un uso óptimo y adecuado de los suministros facilitados, además de gestionar la atención directa con proveedores.
- Autocapacitarte constantemente y compartir los conocimientos derivados de tus funciones con el resto del equipo de trabajo.
- Aplicar las estrategias establecidas por el departamento para mejorar la atención a usuarios y evaluar continuamente nuevas tecnologías aplicables a la institución.
**Responsabilidades clave**:
- Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos audiovisuales y de cómputo, así como su instalación en los diversos espacios institucionales.




- Administrar y registrar correctamente los activos en el inventario.
- Analizar las tendencias de desgaste del equipo audiovisual para gestionar recursos de manera proactiva, acorde a las necesidades de la universidad.
- Dar seguimiento a las estrategias tecnológicas diseñadas por la Dirección General de TI y la Dirección de Servicios de TI al cliente.
- Solucionar casos especiales canalizados a la coordinación y mantener la integridad del hardware y software asignado al área de soporte técnico, salas de cómputo y proyección.
- Generar y mantener siempre actualizados los manuales de usuario.
- Reportar a la Jefatura cualquier falta a la normatividad de TI por parte de cualquier miembro de la comunidad universitaria.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral, destacado clima organizacional y oportunidades de desarrollo.
**Requisitos**:
- **Formación académica**: Ingeniería o Licenciatura concluida (Título y Cédula) en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o afín.
- **Experiência**: Mínima de 3 años brindando soporte técnico (hardware y software), atención en mesa de ayuda (Helpdesk) y manejo de equipo audiovisual.

📌 Analista / Especialista en Soporte Técnico (San Andrés Cholula)
🏢 Universidad de las Américas Puebla
📍 San Andrés Cholula