Jefe de recepción en Residence Inn by Marriott Playa del Carmen
Estamos buscando un Jefe de recepcion con experiência y habilidades avanzadas en operación hotelera para unirse a nuestro equipo.
Objetivo.
Coordinar, supervisar y optimizar las operaciones del área de recepción, garantizando un servicio productivo, personalizado y de alta calidad para satisfacer y superar las expectativas de los huéspedes, se asegura del cumplimiento de los estándares en el servicio, optimizando el inventario de habitaciones así como el correcto control de las asignaciones.
Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín.
Inglés avanzado.
Entre 1 a 3 años en el puesto
Responsabilidades.
- Planear y asegurar la operación del departamento, durante la estancia y salida del huésped de acuerdo con la ocupación.
- Revisar la correcta aplicación de políticas y procedimientos por parte del equipo de recepción, retroalimentando en las actividades que están realizando para garantizar la satisfacción del huésped.
- Asegurar la formación y capacitación del nuevo personal del área de recepción a través de los medios establecidos por la compañía.
- Supervisar la correcta aplicación de tarifas y validar el balance de las cuentas de los huéspedes para evitar discrepancias.
- Resolver las quejas y recuperar el servicio utilizando su liderazgo atendiendo a los principios Marriott. (Learn & Guest)
- Coordinar los horarios de servicios de la van a huéspedes así como validar que se cumplan todas las medidas de seguridad de la unidad.
- Gestionar reservas y asignación de habitaciones de acuerdo con las solicitudes de los huéspedes cuando no se encuentre el área de Reservaciones.
- Controlar las plataformas Marriott como: MGS= GXP, Control Panel, Givex, Guest Voice (Medallia) atendiendo a los KPI´s establecidos.
- Cumplir con todos los cursos de PAM Hotels y de Marriott y se asegura que su equipo también lo cumpla).
- Dar respuestas y seguimiento a las plataformas de comentarios para cumplir con los estándares de respuestas (Medallia, TripAdvisor, OTA´s)
📌 Jefe de Recepción (Playa del Carmen)
🏢 PAM HOTELS
📍 Playa del Carmen
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.