**Ticketmaster busca Analista de Métricas en Iztacalco, Ciudad de México**:
**EL EQUIPO**
El equipo de Atención y Servicio al Cliente es el corazón de la experiência del fan. Nos encargamos de monitorear, analizar y mejorar cada interacción con nuestros usuarios, asegurando que cada contacto sea una oportunidad para generar confianza, resolver dudas y elevar la calidad del servicio.
**- DESCRIPCIÓN DEL CARGO**
Como Analista de métricas, serás responsable de generar reportes clave que permiten entender el comportamiento de nuestros canales de atención, evaluar el desempeño del equipo y detectar oportunidades de mejora. Este rol combina análisis de datos, seguimiento de KPIs y comunicación efectiva con distintas áreas.
**- LO QUE HARÁS**
- Registrar y dar seguimiento al volumen de tickets ofrecidos a agentes en Zendesk.
- Analizar el comportamiento del botón de ayuda y su impacto en el Contact to Order (CTO).
- Elaborar reportes quincenales de desempeño del área (CSAT, FCR, ASA, No CSAT).
- Identificar fluctuaciones en KPIs y proponer acciones correctivas.
- Generar reportes diarios de encuestas de satisfacción (CSAT) con foco en retroalimentación negativa.
- Clasificar causas de insatisfacción por políticas, procesos o desempeño del agente.
- Recopilar y analizar información de interacciones recibidas vía formulario Ticketmaster Centers.
- Utilizar herramientas como Zendesk Explore, Excel y Outlook para consolidar y comunicar hallazgos.
- Colaborar con equipos internos para implementar mejoras en procesos de atención.
- Proveer insights accionables que impacten directamente en la experiência del cliente.
**- LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)**
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Ingeniería o afín (deseable).
- Experiência mínima de 2 años en atención al cliente,



análisis de datos o roles similares.
- Dominio de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).
- Conocimiento de plataformas de atención como Zendesk (deseable).
- Habilidad para generar reportes y presentaciones ejecutivas.
- **Inglés conversacional.**:
- Capacidad para trabajar con información confidencial y de alto volumen.
- Experiência en seguimiento de KPIs y métricas de servicio.
**- TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)**
- Te orientas al cliente y a la mejora continua.
- Colaboras activamente con otros equipos.
- Actúas con integridad y profesionalismo.
- Tienes pensamiento analítico y enfoque en resultados.
- Te comunicas de forma clara, empática y efectiva.
- Te entusiasma aprender y adaptarte a nuevas herramientas.
**- OFRECEMOS**:
- Contrato directo
- Prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internos
- Estacionamiento gratuito
- Zona de trabajo: Metro velódromo - Iztacalco
- Jornada de trabajo: tiempo completo.
**- VIDA EN TICKETMASTER**
Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de
entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es
conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.
Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor integral líder de
herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una
posición única para cumplir con esa visión.




Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiência, queremos saber de ti.
**- Nuestra labor se guía por nuestros valores**:
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- Fiabilidad**: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiências en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
- **Trabajo** **en** **equipo**: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
- **Integridad**: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
- **Sentido** **de** **pertenencia**: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.
**- OPORTUNIDADES IGUALES**
Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiências y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexu

📌 Analista de Métricas (Iztacalco)
🏢 Ticketmaster
📍 Iztacalco