¡Buscamos tu talento para desarrollar tu potencial!
Somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Datos y estamos en busca de tu talento como**:Agente de Mesa de Servicio y NOC.**
**Funciones principales**:
**_ Mesa de servicio:_**
- Recepción de solicitudes e incidentes.
- Clasificación y categorización de tickets.
- Seguimiento del estado de los tickets.
- Escalamiento a áreas resolutoras cuando aplique.
- Cierre del ticket conforme al proceso definido.
- Ingles técnico básico.
**_ NOC: _**
- Conocimientos básicos o intermedios en monitoreo de infraestructura crítica.
- Capacidad para interpretar alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos.
- Habilidad para documentar evidencias, bitácoras, reportes y acciones realizadas.
- Conocimientos en redes: TCP/IP, ping, traceroute, SNMP, puertos, conectividad y disponibilidad.
- Disponibilidad para trabajar en esquemas de monitoreo en turnos.
- Conocimiento básico de SLA,



tiempos de atención, seguimiento y escalación.
**_ Habilidades deseables:_**
- Conocimientos básicos en HVAC, temperatura, humedad, setpoints, fallas de climatización y alarmas ambientales.
- Experiência operando herramientas como Schneider Electric IT Expert, SolarWinds, DCIM o BMS.
- Deseable conocimiento en ITIL, ServiceNow o herramientas similares.
- Conocimiento deseable en protocolos como Modbus, BACnet.
- Conocimientos básicos en Data Centers, infraestructura eléctrica, climatización, UPS, PDUs y sensores ambientales.
**Formación académica**:
- Bachillerato concluido, deseable Ingeniería en Sistemas, Industrial o carreras afín.
**Ofrecemos**:
- Prestaciones de ley.
- Horario de Lunes a Viernes
- Contratación DIRECTA con la empresa.
- Vales de despensa (al cumplir los 3 meses)
- Cotización 100% ante el IMSS.
- Pago por semana.

📌 Agente de Mesa de Servicio y Noc (Monterrey)
🏢 ATN Ingenieria y Servicios SA de
📍 Monterrey