Ubicación:
- CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
- Categoría: Finanzas y Operaciones
- ID de Requisicion:
**SUB-DIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE**
**(TLALPAN, CDMX )**
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
**Objetivo del puesto**:responsable de gestionar todas las células IA con su respectivos alcances y objetivos, gestionar todas las iniciativas IA que no caen en célula y que corren a cargo del equipo de Analítica y Operaciones, definir y ejecutar el ciclo de vida integral de todas las iniciativas de Inteligencia Artificial hasta su entrega, seguimiento y gestión, gestión y liderazgo de todos los proyectos de innovación con Inteligencia Artificial enfocados en optimizar la experiência del cliente y la eficiencia operativa
Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Liderar el desarrollo de todas las células bajo el framework Agile (backlog, sprint planning, priorización, Scrum Master, producto owner, dailys, etc)
- Creación y definición con los usuarios de KPIs, dashboards SQL, A/B testing
- Conocimientos de SAFe y gestión de equipos multidisciplinarios
- Coordinación inter-PMO entre Negocio, IT, Network,



Procesos y Operaciones para alineación estratégica
- Creación de reportes ejecutivos de avances
- Gestión en el Diseño e implementación de soluciones de IA aplicada a negocio: agentes conversacionales, calificación de prospectos, automatización de respuestas y soporte operativo
- Dirección de proyectos digitales end-to-end: diagnóstico, estrategia, implementación, validación, capacitación y mejora continua
- Gestión de informes ejecutivos y métricas de desempeño para la alta dirección.
**Requisitos**:
- Formación cualificado: Ingeniero Industrial, Licenciado en Informática, Administración de Empresas
- Años de experiência: 5 años de experiência
- Áreas de experiência: Experto en IA
- Conocimientos requeridos: Conocimiento de modelos predictivos y automatización de procesos logísticos, conocimientos de IA Generativa, conocimientos de Machine Learning para la detección proactiva de incidencias en pedidos, conocimiento básico de herramientas: GoHighLevel, OpenAI, Figma, Canva, Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, Copilot, MS Planner y plataformas de automatización
- Idiomas: inglés
- Disponibilidad para viajar: N/A
- Disponibilidad para cambio de residencia N/A
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiência y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 Sub-director Transformacion Exp Cliente (Ciudad de México)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Ciudad de México