Sobre Rocket Solutions
Rocket Solutions es una empresa mexicana de ecommerce con más de 10 años de experiência vendiendo suplementos y vitaminas importadas de Estados Unidos a través de Amazon, Mercado Libre y canales propios.
Cada mes enviamos miles de pedidos a clientes en todo México con tiempos de entrega menores a 24 horas.
Nuestro modelo de negocio implica atender a clientes de múltiples marcas y cuentas de vendedor en varios marketplaces y países. La reputación de cada cuenta es uno de los activos más valiosos del negocio: de ella dependen la visibilidad de los productos y las ventas — y esa reputación se defiende todos los días desde servicio al cliente.
SIGNIFICATIVO
Requisito indispensable:
Tener mínimo 2 años de experiência comprobable en atención al cliente del lado del vendedor en:
Mercado Libre
Amazon (Seller Central)
Es decir, respondiendo preguntas, mensajes, reclamos y mediaciones en nombre de una tienda — no como comprador ni en call center genérico.
Las postulaciones que no cumplan este requisito serán rechazadas automáticamente.
También serán rechazadas automáticamente las postulaciones que no respondan todas las preguntas al final del job post.
Misión del puesto
El objetivo de este rol es proteger la reputación de nuestras cuentas de vendedor y dar a cada cliente una atención que resuelva, a través de la gestión diaria de reclamos, mensajes, preguntas, devoluciones y disputas en Mercado Libre y Amazon.
Buscamos a alguien que entienda que en marketplaces cada respuesta tiene dos lectores — el cliente y la plataforma — y que sepa moverse con method entre plazos, evidencias y prioridades sin perder la calidez en el trato.
No empezarás de cero: el puesto está completamente documentado. Recibirás un cronograma diario detallado, bibliotecas de plantillas para preguntas,



mensajes y reclamos, procesos de devoluciones paso a paso y videotutoriales. Tu trabajo es ejecutarlo con excelencia y mejorarlo.
Ecosistema del puesto
El especialista gestionará un ecosistema que incluye:
Plataformas
Mercado Libre México, Colombia y Argentina
Amazon México (Seller Central)
Shopify (tienda propia)
Cuentas y marcas
Múltiples cuentas de vendedor con decenas de marcas de suplementos, belleza y bienestar
Cada cuenta con su propia reputación, métricas y prioridades
Procesos diarios
Cortes de guías y despachos con horarios fijos
Bloques de atención con orden de prioridad: reclamos → mensajes → preguntas
Registro de evidencias de despacho (la defensa de la cuenta en mediaciones)
Devoluciones: reintegro a inventario o disputa con el marketplace
Responsabilidades principales
Atender reclamos y mediaciones en Mercado Libre y Amazon dentro de los plazos de cada plataforma, con base en nuestras bibliotecas de plantillas.
Realizar los cortes de guías diarios de cada cuenta en los horarios establecidos y programar recolecciones.
Monitorear diariamente la reputación y métricas de cada cuenta; detectar demoras mal registradas, reunir evidencia y abrir casos ante la plataforma para corregirlas.
Dar seguimiento a casos abiertos con Amazon (incluye seguimiento telefónico con evidencias).
Gestionar devoluciones: coordinar con bodega y logística,



y disputar ante el marketplace el reembolso de productos que regresan dañados, documentando cada resolución.
Emitir facturas a clientes que las solicitan.
Elaborar el reporte diario de actividades y el reporte semanal de reputación de cuentas, que se presenta cada viernes ante dirección.
Escalar de inmediato los casos sensibles: cuentas en riesgo, temas de salud o alertas regulatorias, amenazas legales y sospechas de fraude.
Métricas clave del rol
El desempeño en este puesto se medirá principalmente con indicadores que impactan directamente el negocio:
Color/estado de reputación de cada cuenta (Mercado Libre y Amazon)
Tiempo de respuesta en reclamos, mensajes y preguntas
Porcentaje de reclamos y mediaciones resueltos a favor de la cuenta
Demoras mal registradas detectadas y corregidas ante la plataforma
Dinero recuperado en disputas de devoluciones dañadas
Cero cortes de guías tardíos
Cumplimiento del reporte diario y del reporte semanal de reputación
Habilidades técnicas
Manejo de Mercado Libre como vendedor: preguntas, mensajería posventa, reclamos, mediaciones, métricas de reputación y envíos
Manejo de Amazon Seller Central: mensajería, reclamos de la A a la Z, estado de la cuenta, casos con soporte
Redacción impecable en español: clara, empática y sin faltas de ortografía (cada respuesta pública la leen cientos de compradores)
Excel intermedio (registros, reportes, seguimiento de casos)
Organización y manejo del tiempo para operar múltiples cuentas con horarios fijos
Plus (no obligatorio)
Experiência usando IA (ChatGPT, Claude) para atención al cliente — nuestros procesos ya la integran
Experiência en categorías reguladas (suplementos) y conocimiento de restricciones COFEPRIS en comunicación
Facturación (CFDI)
Shopify
Formación acadé

📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes - Marketplaces y Logística (Huixquilucan de Degollado)
🏢 ROCKET SOLUTIONS
📍 Huixquilucan de Degollado