**Objetivo del puesto**:
Garantizar la operación optimizado del área de recepción del despacho, fungiendo como primer punto de contacto con clientes, visitantes y prospectos, al tiempo que ejecuta estrategias de telemarketing para la captación de nuevos clientes interesados en servicios profesionales ante IMSS e INFONAVIT. Este puesto es clave como enlace entre la imagen del despacho y el crecimiento comercial de la firma.
**Funciones principales — Recepción y Atención al Cliente**
**Recibir y atender a clientes y visitantes de manera presencial, brindando una imagen profesional y cálida del despacho.**
**Atender llamadas telefónicas entrantes y mensajes vía WhatsApp, canalizando oportunamente a los abogados o áreas correspondientes.**
**Llevar el control y seguimiento de la agenda general del despacho, coordinando citas, audiencias y reuniones internas.**
**Recibir, registrar y canalizar documentación física y digital, asegurando su correcta entrega al área responsable.**
**Administrar la correspondencia entrante y saliente, así como la recepción y envío de paquetería.**
**Brindar apoyo administrativo general a la Coordinadora General en las tareas que le sean asignadas.**
**Mantener el área de recepción ordenada, con material de papelería y suministros necesarios.**
**Funciones principales — Telemarketing y Prospección Comercial**
**Realizar llamadas de prospección en frío y seguimiento a la base de datos asignada para ofrecer servicios legales ante IMSS e INFONAVIT.**
**Calificar prospectos y agendar citas con los asesores legales del despacho.**
**Registrar cada interacción, avance y resultado de gestión en el CRM o sistema interno del despacho.**




**Dar seguimiento puntual a prospectos interesados hasta lograr el cierre del servicio o la programación de asesoría.**
**Depurar, segmentar y actualizar la base de datos de clientes prospecto de forma continua.**
**Retroalimentar a la Coordinadora General sobre el desempeño de campañas, objeciones frecuentes y oportunidades de mejora.**
**Alcanzar las metas semanales y mensuales de contacto, agenda y cierre establecidas por la firma.**
**Distribución estimada del tiempo**
**Función**
**Porcentaje**
Recepción y atención al cliente
40%
Telemarketing y prospección comercial
50%
Apoyo administrativo general
10%
**Requisitos del puesto**
**Escolaridad**
**Preparatoria terminada (indispensable).**
**Deseable: estudios en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Derecho o carreras afines.**
**Experiência**
**Mínimo 1 año en atención al cliente presencial y/o telefónica.**
**Experiência comprobable en ventas por teléfono (telemarketing), idealmente en servicios financieros, afore, seguros o similares.**
**Deseable: conocimiento o experiência previa en trámites ante IMSS e INFONAVIT.**
**Habilidades técnicas**
**Manejo de base de datos: segmentación, depuración, actualización y seguimiento.**
**Paquetería Office (Word, Excel)



a nível intermedio.**
**Manejo de CRM o sistemas internos de registro (deseable).**
**Habilidades y competencias personales**
**Excelente comunicación verbal y escrita.**
**Capacidad de persuasión, manejo de objeciones y cierre de ventas.**
**Orientación a metas y resultados.**
**Organización, orden y atención al detalle.**
**Presentación personal impecable y trato amable.**
**Discreción y manejo de información confidencial.**
**Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.**
**Otros requisitos**
**Residir en Querétaro o zona metropolitana con disponibilidad para trasladarse a Álamos.**
**Disponibilidad de horario completo.**
**Ofrecemos**
**Sueldo base neto mensual competitivo.**
**Comisiones por meta de gestión y cierre de servicios.**
**Prestaciones de ley desde el primer día.**
**Capacitación continua en servicios IMSS e INFONAVIT.**
**Ambiente profesional, ético y de crecimiento dentro de una firma legal de prestigio.**
**Ingreso inmediato.**
**Indicadores de desempeño**
**Número de llamadas de prospección realizadas por día/semana.**
**Número de citas agendadas con asesores legales.**
**Tasa de conversión de prospectos a servicios cerrados.**
**Calidad en la atención al cliente en recepción (evaluación interna).**
**Cumplimiento del protocolo de registro y actualización de base de datos.**
**Puntualidad y orden en la gestión de correspondencia y agenda.**
**SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS MANDA TU CV ACTUALIZADO POR ESTE MEDIO**
Sueldo: A partir de $11,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista, Atención Al Cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Agencia De Reclutamiento
📍 Santiago de Querétaro