¿Listo para impulsar tu carrera a nivel global?
Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos.
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente I para unirse a nuestro equipo de ventas en constante evolución y contribuir a dar forma al futuro del comercio integral.Responderás a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización.
Recibirá y/o realizará llamadas telefónicas, principalmente rutinarias, aunque puede requerir desviarse de las pantallas, guiones y procedimientos estándar.
Atenderá consultas, pedidos, necesidades de servicio y quejas de los clientes por teléfono, respondiendo cuando corresponda o derivándolos a las áreas técnicas/de servicio.Tus responsabilidadesResolverá solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo, entre otras, activaciones de tarjetas, pagos y actualizaciones de nombre y dirección para titulares de tarjetas (clientes) de 1 a 2 clientes asignados de la empresa.
Proporcionará respuestas estandarizadas o predefinidas utilizando interfaces gráficas de usuario (GUI) sencillas y fáciles de usar para los sistemas del cliente, así como la documentación y los procesos establecidos.
Ingresará los datos necesarios en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente.
Determinará las causas básicas de los problemas de los clientes utilizando un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y escalará o remitirá las quejas y solicitudes no resueltas a representantes de servicio al cliente con más experiencia o a los departamentos designados para su posterior investigación y resolución.Comprendera las directrices y el cumplimiento normativo de la asociación,
consultando frecuentemente manuales en línea y la capacitación específica del cliente necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas.
¿Qué aportarás?
Título de bachillerato o equivalenteExperiencia relacionada comprobable con carta laboral o recibo de nómina.Se valorará positivamente lo siguiente:Responsabilidad y Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue los procedimientos establecidos en todo el trabajo; requiere instrucciones en todas las tareas.
Trabaja bajo supervisión directa-Ofrecemos:· Contratación directa por la empresa.
· Sueldo Base $9,500 Brutos No negociablesVales de despensa de $****· Vacaciones· Prima vacacional· Aguinaldo· Seguro de Vida, Seguro de Gastos Médicos Mayores, seguro dentalCapacitación constante a nivel local y globalPaquete de prestaciones muy superiores a las de la ley, así como múltiples beneficios y descuentos empresarialesComedor subsidiadoTransporte empresarialHorario y modalidad de trabajoLunes a viernes 09:00 am a 18:00 pmLugar de trabajo: Corporativo en Cualimalpa (Se cuenta con transporte empresarial con salidas y regresos a distintos puntos de la ciudad y a Toluca) Modalidad.
PresencialAcerca del equipoNuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día.
Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera.
La gente, la energía, las conexiones: es incomparable.
Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras.
¿Qué define a un Globalpayer?
Los Globalpayers piensan como clientes, actúan como dueños y triunfan en equipo.
Somos curiosos e innovadores, siempre buscando mejores maneras de generar un impacto positivo.
Nos empoderamos mutuamente para tomar decisiones y nuestra pasión impulsa la excelencia en todo lo que hacemos.
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Entonces eres un Globalpayer.
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