Descripción del puestoEl Ingeniero de Soporte es responsable de atender, diagnosticar y resolver los incidentes reportados por los clientes, de manera remota y en sitio, dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.Requisitos FormaciónCarrera terminada o trunca en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o área afín.ResponsabilidadesRecibir, registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de gestión de la empresa.Diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, sistemas operativos, redes, servidores y servicios de respaldo.Realizar visitas a instalaciones de clientes para atención de incidentes, instalaciones y mantenimientos.Documentar las acciones realizadas y confirmar la resolución con el cliente antes del cierre de cada ticket.Cumplir los tiempos de respuesta y solución establecidos por prioridad.Participar en el rol de guardias para atención fuera de horario de oficina.ExperienciaDe 2 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo.Conocimientos técnicos requeridos:Windows (cliente y servidor) - IntermedioRedes TCP/IP, switching, Wi-Fi - IntermedioDirectorio Activo,



usuarios y permisos - IntermedioRespaldo y recuperación de información - Básico – IntermedioFirewalls y seguridad perimetral - Básico (se capacita)Nube: servidores y migraciones - Básico (se capacita)Sistemas de ticketing / CRM - BásicoInglés - Básico — lectura de documentación técnicaCCTV - BásicoVirtualización de Infraestructura (Hyper-V, VMware) -BásicoCompetenciasTrato al cliente.Comunicación técnica traducida - Explica sin tecnicismos a usuarios no técnicos.Responsabilidad sobre el compromiso - Lo que promete lo cumple, y lo que promete queda escrito en el ticket.Tolerancia a la presión Mantiene la calma con cliente molesto o ante una caída crítica.Autonomía- Resuelve solo en sitio, sin supervisor al lado.Orden y documentación -Registra todo.
Un ticket sin notas es un ticket sin hacer.Aprendizaje continuo - Aprovecha las certificaciones que la empresa habilita.Imagen competente — se presenta uniformado/con vestimenta de trabajo limpia, porta gafete y respeta las normas de acceso y seguridad del cliente.

📌 Ingeniero De Soporte De Ti (Saltillo)
🏢 Enxoware
📍 Saltillo