**Acerca del puesto**
**Qué estarás haciendo en albo**
- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios internos vía tickets, chat o sesiones remotas.
- Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones empresariales comunes.
- Asistir en la creación (alta) y baja de cuentas de usuario en los sistemas de la empresa.
- Apoyar en la configuración de laptops, instalación de software y configuración de dispositivos para nuevos ingresos.
- Realizar solución de problemas (troubleshooting) básicos para Windows, macOS, redes, impresoras y conectividad VPN.
- Monitorear alertas de infraestructura y escalar problemas cuando sea necesario.
- Asistir con el inventario de activos de TI y la gestión del ciclo de vida del equipo.
- Crear y mantener documentación técnica y artículos para la base de conocimientos.
- Seguir los procedimientos operativos de TI y las mejores prácticas de seguridad.
- Escalar incidentes a ingenieros senior cuando sea requerido.
**Perfil y experiência requerida**
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas o campo afín.




- Conocimientos básicos de Windows y macOS.
- Comprensión básica de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Familiaridad con Google Workspace o Microsoft 365.
- Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Entusiasmo por aprender y desarrollarse en Infraestructura y Operaciones de TI.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa y seguir procedimientos documentados.
**Deseables (Plus)**
- Conocimientos básicos de Linux.
- Experiência usando sistemas de tickets (Jira, Zendesk, Freshservice, etc.).
- Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos básicos de scripting (PowerShell o Bash).
- Comprensión de fundamentos de seguridad de TI.
**Qué Aprenderás**
- Procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Administración de endpoints.
- Gestión de identidades y accesos (IAM).
- Monitoreo de infraestructura.
- Fundamentos de administración de servidores.
- Fundamentos de redes.
- Operaciones de Nube e Infraestructura.
- Mejores prácticas de seguridad de TI.

📌 Analista De Infraestructura (Xico)
🏢 Albo
📍 Xico