**Reclutador**: Victor Beltran
**Ubicación de la posición**: Ciudad de México (CDMX)
**Modalidad de trabajo**: Presencial
**Industria - Sector**: Banca
**Tus funciones**:
- Preparar actualizaciones de incidentes, bitácoras de acciones y comunicados para stakeholders.
- Dar seguimiento a responsables, actividades pendientes y cronogramas durante incidentes.
- Apoyar las comunicaciones de escalación y la documentación posterior a incidentes.
- Coordinar con líderes técnicos para traducir impactos técnicos en mensajes claros para el negocio.
- Gestionar la comunicación de eventos críticos en entornos productivos Tier 0.
- Mantener un flujo de comunicación claro y oportuno durante incidentes de servicio.
- Contribuir a una mejor coordinación entre equipos técnicos y áreas de negocio.
**Conocimientos y experiência necesaria**:
- Dominio fluido de español e inglés.
- Experiência en comunicación de incidentes.
- Coordinación y manejo de stakeholders.
- Excelente redacción y comunicación escrita.
- Seguimiento de timelines y gestión de acciones.
- Conocimiento de procesos de soporte productivo.
- Experiência en gestión de incidentes mayores (Major Incident Management).
- Elaboración de reportes y documentación post-incidente.
- Capacidad para comunicar impactos técnicos en términos de negocio.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
**Habilidades**: - Comunicación efectiva.
- Redacción profesional.
- Gestión de stakeholders.
- Organización.
- Atención al detalle.
- Manejo de presión.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Seguimiento y control de actividades.
- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
**Tu carrera en Capgemini**
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países.
Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nível global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
**Te encantará trabajar en Capgemini porque**:
- Ofrecemos una experiência única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo cooperativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.