En Motoluv estamos redefiniendo la forma en que México compra y vende motocicletas usadas.
Somos una startup mexicana en una etapa de crecimiento acelerado, impulsada por una visión clara: convertirnos en referente para el mercado de motocicletas usadas en Latinoamérica.
Creemos que una transacción no debería depender de la suerte, por eso desarrollamos una plataforma que combina tecnología y procesos especializados para hacer que comprar o vender una motocicleta sea una experiência más segura, transparente y confiable.
Como Customer Experience Specialist, serás el principal punto de contacto entre nuestros clientes y Motoluv.
Serás responsable de acompañar a compradores y vendedores durante todo el proceso de certificación y compraventa, asegurando una experiência ágil, cercana y transparente.
Más que resolver dudas, tu objetivo será generar confianza en cada interacción y convertir una operación compleja en una experiência sencilla para nuestros usuarios.
¿Qué harás?
- Brindar atención personalizada a compradores y vendedores a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico.
- Dar seguimiento a cada operación desde el registro hasta la entrega de la motocicleta.
- Coordinar citas con nuestra red de talleres certificados para la realización de inspecciones.
- Mantener informados a los clientes sobre el avance de su proceso.
- Resolver dudas e incidencias durante la operación.
- Gestionar y actualizar la información de cada caso en HubSpot.
- Coordinar la comunicación entre clientes, talleres y el equipo de Certification.
- Escalar oportunamente cualquier incidencia que pueda afectar la experiência del cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar continuamente nuestros procesos y servicio.
- Contribuir al cumplimiento de nuestros estándares de calidad y satisfacción.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura concluida o trunca (deseable).
- Experiência de 1 a 2 años en atención a clientes, customer service, customer success, operaciones o roles similares.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para organizar múltiples casos de forma simultánea.
- Alta orientación al servicio y empatía.
- Atención al detalle y seguimiento constante.
- Facilidad para aprender nuevas herramientas digitales y procesos.
- Capacidad para resolver problemas con rapidez y criterio.
Será un plus si
- Has trabajado en startups o empresas de tecnología.
- Tienes experiência utilizando CRM como HubSpot, Salesforce o plataformas similares.
- Has coordinado operaciones o servicios con proveedores externos.
- Te interesa el sector automotriz o de movilidad.
- Disfrutas trabajar en entornos dinámicos donde cada día presenta nuevos retos.
Lo que ofrecemos
- Sueldo de $16,000 MXN brutos mensuales.
- Prestaciones de Ley.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Formar parte de una startup con alto potencial de crecimiento.
- Participar en la construcción de procesos desde cero.
- Ambiente de trabajo dinámico, cooperativo y orientado a la innovación.
- Oportunidades reales de crecimiento conforme evolucione la empresa.
Sueldo: $16,****** al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Trabajo desde casa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX