**Reclutador**: Victor Beltran
**Ubicación de la posición**: Ciudad de México (CDMX)
**Modalidad de trabajo**: Presencial
**Industria - Sector**: Banca
**Tus funciones**:
- Gestionar las comunicaciones de incidentes críticos (Major Incidents), incluyendo actualizaciones, timelines y seguimiento de acciones.
- Coordinar stakeholders de negocio y tecnología durante incidentes con impacto al cliente.
- Apoyar la gestión de escalaciones y la comunicación con áreas regionales de negocio.
- Asegurar que las decisiones, responsables, acciones y siguientes actualizaciones queden claramente documentadas.
- Mantener alineados a los equipos involucrados durante eventos de alta presión.
- Facilitar una comunicación clara y efectiva en español e inglés.
- Impulsar una gestión organizada y predecible durante la recuperación de servicios críticos.
**Conocimientos y experiência necesaria**:
- Dominio fluido de español e inglés.
- Experiência en gestión de comunicaciones de incidentes críticos.
- Experiência en manejo y coordinación de stakeholders.
- Experiência trabajando con equipos de negocio y tecnología.
- Conocimiento de procesos de escalación y gestión de crisis.
- Comunicación ejecutiva y presentación de estatus a níveles directivos.
- Gestión de timelines, actividades y responsables durante incidentes.
- Experiência en soporte productivo y gestión de incidentes.
- Capacidad para coordinar múltiples equipos en entornos de alta presión.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
**Habilidades**: - Comunicación efectiva.
- Liderazgo.
- Gestión de stakeholders.
- Trabajo bajo presión.
- Organización.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Proactividad.
- Negociación.
- Orientación a resultados.
**Tu carrera en Capgemini**
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