Atención a Clientes Bilingüe (Inglés Avanzado)
**J&T; Express México** está en búsqueda de un **Especialista de Atención a Clientes Bilingüe**, con experiência brindando soporte a clientes nacionales e internacionales, seguimiento operativo y resolución de incidencias dentro del sector logístico.
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Negocios Internacionales, Logística o carrera afín.
- **Inglés avanzado (indispensable).
** Se realizará entrevista en inglés.
- Experiência mínima de **1 a 2 años** en atención a clientes, customer service o soporte operativo.
- Deseable experiência en empresas de logística, paquetería, mensajería o e-commerce.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para resolver problemas y dar seguimiento a incidencias.
- Organización y atención al detalle.
Principales responsabilidades
- Brindar atención y soporte a clientes nacionales e internacionales.
- Atender solicitudes, dudas e incidencias por correo, teléfono y plataformas internas.
- Dar seguimiento al estatus de envíos y requerimientos operativos.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Última Milla, Cross Border, Customer Service y Calidad para resolver incidencias.
- Mantener comunicación constante con clientes en inglés y español.
- Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de servicio.
- Escalar oportunamente incidencias críticas para garantizar una solución oportuna.
- Registrar y actualizar información en los sistemas internos.
- Dar seguimiento a compromisos de servicio y asegurar una atención de calidad.
Conocimientos deseables
- Atención al cliente.
- Manejo de incidencias.
- Seguimiento operativo.
- Microsoft Excel.
- Elaboración de reportes.
- Indicadores de servicio (KPIs).
- Logística y cadena de suministro (deseable).
Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
Ofrecemos
- **Sueldo base.
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- **Bono mensual por productividad.
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- **Vales de despensa.
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- **Seguro de vida.
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- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento competente.
- Excelente ambiente laboral.
Horario
**Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
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Zona de trabajo
**Nápoles, Benito Juárez, Ciudad de México (Presencial).