**Misión del Puesto**:
Satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y productivo, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.
**Áreas de Especialización**:
- Atención a clientes
- Administración hotelera
- Manejo de sistemas hoteleros
- Manejo de quejas
**Conocimientos técnicos**:
- Básico de servicio y trato al cliente
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Hotelería o Turismo
- Titulado
**Paquetes Informáticos**:
- Office
**Idiomas**:
- Inglés
**Experiência**:
- Recepcionista
**Principales funciones del puesto**:
- Llevar a cabo los procesos de check in y check out
- Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
- Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.




- Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar; Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
- Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
- Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
**Posición física del trabajo**:
- Hotel con 40 habitaciones, ubicado en medio de la selva con clíma húmedo.
- Los pasillos a las habitaciones son de concreto y tienen algunas zonas de subidas y bajadas (pendientes)
**Necesidades físicas del puesto**:
- Comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal.
- Uso de equipo de computo para funciones administrativas.

📌 Recepcionista The Explorean Selva Maya Kohunlich (Othón P. Blanco, Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo