**Descripción de la empresa**:
En **Doctoralia**, nuestra misión es humanizar la experiência de la salud a través de la tecnología.
Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones **SaaS** para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiência digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un **Retention Customer Success**apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
**Descripción del rol**:
Ser **Retention Customer Success**en Doctoralia es mucho más que gestionar solicitudes de baja: es transformar momentos críticos en oportunidades de impacto real dentro del sector salud.
Eres la voz humana detrás de una plataforma SaaS que digitaliza la salud y la hace más humana.
Acompañas a los especialistas cuando más lo necesitan, entendiendo su contexto, analizando su perfil y proponiendo soluciones personalizadas que alinean sus objetivos con los de Doctoralia, generando relaciones de largo plazo basadas en datos, empatía y confianza.
**Aquí no retenemos por obligación, sino por valor**:
- Disminuimos el churn con estrategias inteligentes y personalizadas.
- Recuperamos clientes entendiendo su negocio y sus necesidades reales.
- Convertimos incidencias de pago y fricción en experiências positivas.
- Aseguramos que cada especialista aproveche al máximo la plataforma.
Este rol es ideal para personas que disfrutan negociar, analizar y resolver, que se sienten cómodas en entornos dinámicos y que buscan que su trabajo tenga un propósito real y medible en la vida de miles de pacientes y especialistas.
**Responsabilidades fundamental**:
- Analizar las razones de posible baja de especialistas y diseñar estrategias personalizadas para su retención, alineando sus necesidades con las soluciones que ofrece Doctoralia.
- Implementar campañas y acciones proactivas dirigidas a reducir el churn,



detectando y abordando señales tempranas de descontento o desuso de la plataforma.
- Servir como consultor especializado, contactando oportunamente a los especialistas para brindar alternativas, resolver incidencias y asegurar un uso continuo y satisfactorio del producto.
- Colaborar estrechamente con equipos internos (ventas, soporte, producto y marketing) para retroalimentar sobre tendencias, necesidades o bloqueos detectados en la experiência de los especialistas.
- Monitorear y reportar métricas clave de retención, identificando áreas de mejora y compartiendo insights que contribuyan a la evolución constante del proceso y la plataforma.
**Perfil Profesional**:
- **Experiência**: De 1 a 2 años en Retención y seguimiento de Carteras con **alto volumen** de clientes.
******** clientes).
- **ADN Tech**: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
- **Data-Driven**: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
- **Tech Stack**: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
- **Soft Skills**: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.
**Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)**:
Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
- **Esquema Híbrido**: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
- **Esquema de Comisiones**: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
- **Descanso Real**: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
- **Salud Primero**: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
- **Futuro y Beneficios**: Fondo de ahorro y vales de despensa.
- **Bienestar**: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
- **Cultura Global**: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
**¿Estás listo para transformar el sector salud en México?
** ¡Queremos conocerte!

📌 Retention Customer Success (Xico)
🏢 Doctoralia México
📍 Xico