**Summary**:
Generar la mejor experiência de cliente a la farmacia, a todos los clientes atendidos por Atención al Cliente a través de un profundo conocimiento del cliente, atención personalizada y proactiva.
Ser la primera línea de contacto para la fuerza de ventas con central, haciendo un seguimiento exhaustivo de las consultas y/o incidencias generadas en un cliente a través de esta.
- Profesionales de soporte de ventas experimentados responsables de la prestación de servicios principal de soporte de ventas (formación, análisis, planificación de la demanda, etc.).
**About the Role**:
Major Accountabilities
- ~ Responsable de apoyar a los representantes de ventas y socios de canal en el procesamiento de pedidos / devoluciones; proporcionar métricas/informes al equipo de ventas y también involucrar a los HCP para el pago de gastos.
- ~ Reciba y emita llamadas para proporcionar un servicio cercano y la resolución del cliente a través de un seguimiento personalizado.
- ~ Asesorar y proporcionar información sobre la propuesta de valor de la empresa, en relación con productos, condiciones comerciales y valor añadido.
- ~ Realice un seguimiento de los pedidos, así como resuelva las dudas de los clientes sobre productos, precios, entrega, disponibilidad y características.
- ~ Registre y analice toda la información para ayudar a mejorar el conocimiento del cliente y mejorar la experiência del cliente
- ~ Colabore con el Gerente de Atención al Cliente y el Cliente Process Assurance Lead intercambiando información como una estrategia de desarrollo de negocios y marketing.
Proporcione retroalimentación sobre la eficiencia de los procesos orientados para mejorar la experiência del cliente.
- ~ Ser la primera línea de contacto para la fuerza de ventas con central, realizando un seguimiento exhaustivo de las consultas y/o incidencias generadas para un cliente.
- ~ Gestionar el procesamiento de pedidos para farmacias,



asumiendo la responsabilidad de la gestión del pedido mensual, así como de cualquier otro proceso operativo que el cliente requiera.
- ~ Gestión de devoluciones por caducidad y falta de rotación.
- ~ Procesamiento y seguimiento de pedidos de la plataforma.
Fecha de inicio, fecha de finalización, sustitución e inclusión de nuevos productos.
- ~ Análisis de la situación de las existencias: Stocks internos y nível de stock en el canal por mayorista.
Cálculo del impacto en la farmacia.
Comunicación a la red de ventas y a la farmacia para su gestión.
- ~ Coordinación de la implementación de la propuesta de valor en la farmacia.
- ~ Implementación del plan de compromiso multicanal con la farmacia
- Key Performance Indicators
- ~ Satisfacción del cliente: resultado de la encuesta anual y comentarios de múltiples evaluadores de las partes interesadas.
- ~Cumplimiento de los plazos de gestión de pedidos.
- ~Resultados de control de NFCM relacionados con las transacciones de servicio al cliente.
- Work Experience
- ~Comprensión de los procesos de venta / comerciales
- Skills
- ~Cuentas por cobrar
- ~Manejo de llamadas
- ~Curiosidad
- ~Atención al cliente
- ~Experiência del cliente
- ~Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
- ~Requisitos del cliente
- ~Servicio al cliente
- ~Efectividad
- ~Instalaciones (programas informáticos)
- ~Acceso a Microsoft
- ~Microsoft Excel
- ~Dispositivos móviles
- ~Construcción de relaciones
- ~Ventas
- ~Salesforce Crm
- Language
- Inglés
**Benefits and Rewards**: Learn about all the ways we'll help you thrive personally and professionally.
- Read our handbook (PDF 30 MB)
Division
International
Business Unit
Marketing
Location
Mexico
Site
INSURGENTES
Company / Legal Entity
MX06 (FCRS = MX006) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V.
Functional Area
Sales
Job Type
Full time
Employment Type
Regular
Shift Work
No
**Ajustes de accesibilidad**:

📌 Commercial Specialist (Xico)
🏢 Novartis
📍 Xico