**Reclutador**: Victor Beltran
**Ubicación de la posición**: Ciudad de México (CDMX)
**Modalidad de trabajo**: Presencial
**Industria - Sector**: Banca
**Tus funciones**:
- Realizar el análisis inicial y secundario de incidentes que afecten los servicios HSBC Connect y HSBCnet.
- Ejecutar procedimientos de recuperación y soporte utilizando runbooks aprobados.
- Monitorear y dar seguimiento a incidentes dentro de ambientes productivos Tier 0.
- Mantener documentación operativa, evidencias de control y registros de handover.
- Documentar errores conocidos y procedimientos operativos.
- Escalar riesgos técnicos e incidentes recurrentes a ingenieros y líderes senior.
- Contribuir a la restauración de servicios y continuidad operativa de plataformas críticas.
**Conocimientos y experiência necesaria**:
- Conocimientos de soporte Mainframe.
- Experiência o conocimientos prácticos en TSO/ISPF.
- Experiência en soporte productivo y operaciones BAU.
- Gestión y seguimiento de tickets.
- Experiência en análisis y clasificación de incidentes.
- Conocimiento de procesos de escalación y soporte de causa raíz.
- Habilidades de documentación técnica y generación de evidencias operativas.
- Conocimiento de runbooks y procedimientos operativos.
- Experiência o conocimientos en tecnologías para servicios financieros.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
**Habilidades**: - Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Organización.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.




- Gestión del tiempo.
- Responsabilidad.
- Capacidad de documentación.
- Orientación a resultados.
**Tu carrera en Capgemini**
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países.
Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
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**Te encantará trabajar en Capgemini porque**:
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- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
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📌 Abl - Mainframe Production Support Engineer (Aguascalientes)
🏢 Capgemini Sogeti
📍 Aguascalientes