**Reclutador**: Victor Beltran
**Ubicación de la posición**: Ciudad de México (CDMX)
**Modalidad de trabajo**: Presencial
**Industria - Sector**: Banca
**Tus funciones**:
- Monitorear alertas y tickets asegurando su seguimiento y escalación oportuna.
- Ejecutar runbooks aprobados para verificaciones rutinarias y recuperación inicial de servicios.
- Capturar evidencias operativas y documentar actividades realizadas.
- Preparar notas de handover y contribuir a la generación de líneas de tiempo de incidentes.
- Apoyar actividades de mejora de estabilidad operativa y optimización de alertas.
- Brindar soporte de primera línea para plataformas HSBCnet, transferencia de archivos, utilerías y servicios relacionados.
- Colaborar con equipos técnicos para garantizar la continuidad de los servicios.
**Conocimientos y experiência necesaria**:
- Conocimientos básicos de Linux y línea de comandos.
- Experiência o conocimiento en monitoreo de sistemas.
- Manejo de herramientas de ticketing e incident management.
- Experiência en ejecución de runbooks y procesos operativos.
- Habilidad para documentar procedimientos y actividades operativas.
- Conocimientos básicos de redes.
- Conocimientos básicos de middleware.
- Comprensión de procesos de soporte productivo.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
**Habilidades**: - Atención al detalle.
- Organización.
- Pensamiento analítico.
- Comunicación escrita efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Seguimiento de procesos.
- Responsabilidad.
- Aprendizaje continuo.
- Orientación a resultados.
**Tu carrera en Capgemini**
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- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
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