**¡Únete al Equipo de Engen Capital!
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**¿Quiénes Somos?
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Engen Capital, es una financiera líder en el mercado mexicano, especializados en la industria de arrendamiento y crédito empresarial.
Nos dedicamos a proporcionar a nuestros clientes soluciones de financiamiento integral para sus activos estratégicos.
¡Buscamos al mejor **Especialista Customer Experience**!
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**Objetivo del Puesto**: Especialista en Customer Experience (CX) responsable de proponer, analizar y dar seguimiento a la implementación de las iniciativas que eleven la experiência del cliente y fortalezcan la lealtad hacia la marca, a través del uso de métricas como NPS, CSAT y análisis del Customer Journey.
Su misión es entender el "por qué" detrás de cada interacción, transformando datos, feedback y observaciones del servicio en soluciones prácticas, creativas y escalables que generen experiências memorables para nuestros clientes.
**Actividades Principales**:
1. Analizar de forma continua el feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en la experiência.
2. Diseñar y facilitar talleres de cocreación, Design Thinking y Customer Journey Mapping para rediseñar procesos y servicios de atención al cliente.
3.



Dar seguimiento a iniciativas de mejora continua.
4. Traducir datos de servicio en insights claros y accionables.
5. Proponer y desarrollar estrategias de comunicación hacia clientes y equipos internos.
6. Elaborar comunicados internos y externos alineados a la estrategia de CX (NPS, SUMA, Experiências WOW, etc).
7. Colaborar en la operación del programa de reconocimiento NPS Awards para impulsar la cultura de servicio y experiência.
8. Apoyar en casos de atención al cliente, seguimiento a solicitudes e incidencias, inducciones, asegurando una experiência empática y efectiva.
9. Participar en el rediseño de los Momentos de Verdad y del Customer Journey para garantizar experiências consistentes, eficientes y memorables.
**Ubicación**: Santa Fe, CDMX
**Ventajas**:
- Salario y prestaciones por arriba del mercado y de acuerdo con experiência y habilidades
- Esquema de teletrabajo híbrido (si aplica)
- 100% nómina, garantizando transparencia y seguridad para nuestros colaboradores
**¿Estás listo(a) para aceptar el reto y ser parte de nuestro equipo?
**¡Postula hoy mismo y únete a nosotros en esta emocionante aventura hacia el éxito!

📌 Especialista Customer Experience (Xico)
🏢 Engen Capital
📍 Xico