**Pick and Collect S.A de C.V busca Instructor de Procesos y Protocolos de Call Center en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:
**Horario**:
Lunes a sábado (08:45 a 18:00)
**Objetivo del puesto**:
Diseñar, impartir y supervisar programas de capacitación para asesores de call center, asegurando que el equipo cumpla con los estándares de calidad, protocolos internos y objetivos de desempeño.
**Funciones principales**:
- Diseñar y actualizar programas de capacitación para asesores de call center.
- Impartir sesiones de entrenamiento presenciales o virtuales, según necesidades.
- Evaluar el desempeño de los asesores durante y después de la capacitación.
- Brindar retroalimentación constructiva y acompañamiento a los asesores.
- Colaborar con áreas operativas para identificar necesidades de formación.
- Monitorear la efectividad de las capacitaciones mediante indicadores y reportes.
- Asegurar que todos los asesores conozcan y apliquen los protocolos, scripts y políticas internas.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año como capacitador(a) o trainer en call center (COMPROBABLE).




- Experiência previa en atención al cliente, ventas o cobranza en call center.
- Habilidades de comunicación clara, persuasiva y didáctica.
- Capacidad de análisis y evaluación de desempeño.
- Manejo básico de herramientas digitales y software de capacitación.
- Proactividad, organización y capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos y horarios flexibles si se requiere.
**Habilidades deseables**:
- Experiência en manejo de indicadores de desempeño (KPIs, NPS, FCR, AHT).
- Capacidad para diseñar materiales de capacitación y guías de aprendizaje.
- Habilidades de liderazgo y motivación de equipos.
- Tolerancia, empatía y habilidades interpersonales.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Recursos humanos
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Capacidad de observación
- Responsabilidad
- Orientado a resultados

📌 Instructor De Procesos Y Protocolos De Call Center (Xico)
🏢 Pick And Collect S. A De C. V
📍 Xico