**WORKBOX busca Soporte Técnico Help Desk L1 en Bosques De Las L0mas - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:
**Soporte Técnico / Help Desk L1**
**Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México
**Modalidad**: Presencial
**Horario**: Lunes a viernes | 9:00 a.m. 6:00 p.m.
**Plan de crecimiento profesional**
**Descripción del puesto**
Empresa corporativa ubicada en Bosque de las Lomas busca **Soporte Técnico / Help Desk L1** con experiência en atención a usuarios y gestión de incidencias en entornos corporativos.
Será responsable de brindar soporte técnico de primer nível a usuarios nacionales e internacionales, asegurando continuidad operativa, cumplimiento de SLA y sobresaliente experiência de servicio.
**Responsabilidades**
- Soporte técnico de primer nível (L1) a usuarios globales.
- Gestión, priorización y seguimiento de tickets en sistema (ServiceNow o similar).
- Atención a incidencias relacionadas con:
- Microsoft 365 y G Suite
- Hardware y software
- VPN y Citrix
- Accesos, permisos y contraseñas
- Escalamiento oportuno a segundo nível cuando sea necesario.




- Documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento.
- Generación de reportes y métricas mediante Power BI.
- Comunicación constante con usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
- Manejo profesional de situaciones críticas y quejas.
**Requisitos**
- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
- 3 años de experiência en soporte técnico corporativo.
- Conocimiento en ITIL.
- Experiência con ServiceNow o sistemas de tickets similares.
- Manejo avanzado de Microsoft 365.
- Conocimiento en Power BI.
- Deseable experiência con ERP (Navision, SAP).
- Conocimientos básicos de infraestructura, VPN y Citrix.
- Inglés intermedio avanzado.
- Enfoque en servicio, organización y resolución de problemas.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación
**Habilidades**:
- soporte tecnico
- Soporte nível 1
- ingeniero de soporte

📌 Soporte Técnico Help Desk (Xico)
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