**Kavak**es una marca disruptiva y una compañía que busca cambiar las reglas del juego ofreciendo soluciones a través de la tecnología.
**Nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil**.
Desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje.
**¡Únete a nosotros como Analista de Calidad para nuestro Call Center en nuestra sede CDMX, Reforma!
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¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo bruto de **$******,00 pesos al mes.
**:
- + $1,056 de vales de despensa mensual.
- **Bono mensual de acuerdo a resultados.
**:
- Prestaciones de Ley.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de Vida.
- Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.
- Descuentos en productos Kavak.
- Red de descuentos y convenios
**¿Qué harás?
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- Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiência del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.
- Monitoreo y evaluación: Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de ocasión y fortalezas en las interacciones y factores críticos.




- Retroalimentación y capacitación:Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.
- Elaboración de reportes: Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de protocolos, etc.
Así como detectar tendencias, patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.
- Soporte a la mejora continua: Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiência del cliente.
**¿Qué estamos buscando?
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- Bachillerato concluido o profesional en curso.
- +**2 año en el área de calidad sobre algún producto Financiero en un Call Center.
**:
- Background en industrias de productos financieros.
- Manejo de **paquetería Office** y CRMs.
- Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma de **lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
**:
- **Domingo día de descanso fijo.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,****** - $19,****** al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar de lunes a sábado?
- Indispensable contar con disponibilidad turno: matutino y vespertino.
¿estás de acuerdo?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Call Center (Xico)
🏢 Vivera para UVI TECH S.A.P.I DE
📍 Xico