**Gerente Comercial y de Atención a Clientes -Hospitalidad**
Garantizar el crecimiento sostenido de Core mediante la definición e implementación de estrategias comerciales efectivas, el fortalecimiento del área de atención al cliente y la generación de alianzas estratégicas que impulsen las ventas, la satisfacción y la lealtad de los socios.
**Perfil Requerido**
**Formación Académica**:
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afines.
- Deseable maestría en Dirección Comercial, Gestión de Negocios o Marketing Estratégico.
- Certificación en Customer Experience o Ventas Consultivas (deseable).
- Inglés intermedio-avanzado.
**Experiência y Expertise**:
- Al menos 5 años en posiciones de liderazgo comercial o de servicio al cliente, preferentemente en los sectores wellness, fitness, hospitalidad o servicios premium.
- Experiência en diseño y ejecución de estrategias de venta de membresías, upselling, cross-selling y programas de fidelización.
- Conocimiento de CRM, métricas de satisfacción (NPS, CSAT), herramientas digitales y marketing relacional.
- Habilidad en negociación con marcas y aliados estratégicos.
- Capacidad analítica para interpretar indicadores comerciales, controlar presupuestos y dirigir equipos de alto desempeño.
**Funciones y Responsabilidades**
- **Estrategia Comercial**:
- Diseñar y ejecutar la estrategia integral de ventas y crecimiento de Core.
- Desarrollar planes de prospección y conversión en coordinación con el área de mercadotecnia.
- Implementar modelos de membresías, promociones y programas de fidelización que maximicen la rentabilidad.
- **Gestión de Ventas y Cobranza**:
- Supervisar el proceso completo de venta y postventa de membresías, eventos y day passes.




- Asegurar la correcta cobranza y control administrativo de ingresos comerciales.
- Establecer y dar seguimiento a indicadores clave (ventas, conversión, retención y satisfacción).
- **Atención a Clientes y Experiência del Socio**:
- Dirigir el área de atención a clientes y establecer protocolos de servicio de excelencia.
- Implementar estrategias de fidelización, gestión de quejas y programas de mejora continua.
- Analizar datos de satisfacción y comportamiento del socio para diseñar acciones correctivas y preventivas.
- **Promoción y Activaciones**:
- Coordinar con mercadotecnia el calendario mensual de activaciones, promociones y eventos especiales.
- Asegurar la coherencia entre la experiência del cliente y la identidad de marca.
- Monitorear resultados de las campañas y su impacto en ventas y posicionamiento.
- **Alianzas y Convenios Estratégicos**:
- Identificar y negociar convenios con marcas y corporativos que aporten valor a los socios.
- Mantener relaciones comerciales sostenibles que fortalezcan el ecosistema.
- **Liderazgo y Desarrollo de Equipo**:
- Dirigir y desarrollar al equipo comercial y de atención a clientes bajo un enfoque de objetivos y retroalimentación constante.
- Fomentar una cultura orientada al servicio, la innovación y la mejora continua.
- Detectar y potenciar el talento interno para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de metas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $35,****** - $45,****** al mes
Ventajas:
- Opción a contrato indefinido
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- atención a clientes servicios de lujo: 5 años (Obligatorio)
- hospitality en servicios premium: 5 años (Obligatorio)
Idioma:
- ingles (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Hospitalidad (San Pedro Garza García)
🏢 EMPLEOS SAN PEDRO GARZA GARCIA NUEVO LEON
📍 San Pedro Garza García