Buscamos un **Customer Success Management** que impulse la adopción, satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que los proyectos entregados cumplan sus expectativas y generen valor a largo plazo.
**Responsabilidades principales**
- Dar seguimiento a proyectos activos desde oficina, garantizando documentación y trazabilidad.
- Acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde la implementación hasta la operación.
- Medir y reportar la satisfacción del cliente, así como la usabilidad de los sistemas.
- Coordinar la comunicación entre áreas técnicas, comerciales y de soporte.
- Monitorear el desempeño de los sistemas reportados por los clientes, detectando oportunidades de mejora.
- Identificar oportunidades de expansión o renovación de servicios.
**Requisitos**
- **Escolaridad**: Licenciatura o ingeniería en Administración, Relaciones Internacionales, Procesos, Sistemas o afín.
- **Inglés**: Intermedio a avanzado.
- **Experiência deseable**: En atención al cliente, gestión de proyectos o soporte postventa.
- **Habilidades**:
- Comunicación efectiva y empatía.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en datos.
- Organización y manejo eficiente del tiempo.
- Resolución proactiva de problemas.
- Comprensión técnica de soluciones tecnológicas (deseable).
**Ofrecemos**
- Prestaciones de ley y superiores.
- Vales de despensa.
- Confiable de gastos médicos mayores (SGMM).
- Medio día libre en tu cumpleaños.
- Plan de crecimiento profesional.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $17,****** - $17,****** al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial