**La posición**:
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.
**Responsabilidades principales**:
- Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
- Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
- Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
- Reportes de inventario (gestión de níveles de inventario).




- Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos.
- Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida.
- Al menos 1 año de experiência laboral en el área de servicio al cliente.
- Dominio de Office 365 (Outlook, Teams, Excel).
- Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
- Nível de inglés intermedio alto (B2) requerido.
- Orientación al servicio al cliente.
- Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.

📌 Customer Service (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Smurfit Westrock Packaging Solutions
📍 San Pedro Tlaquepaque