**Descripción de la empresa**
**¿POR QUÉ TRABAJAR PARA ACCOR?
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Somos mucho más que un líder mundial.
Te damos la bienvenida tal como eres y podrás encontrar un trabajo y una marca que se adapten a tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé sentido a tu vida, para que durante tu trayectoria con nosotros puedas seguir explorando las infinitas posibilidades de Accor.
**¡Haz lo que te apasiona, cuida el mundo, atrévete a desafiar el statu quo!
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**Descripción del empleo**
Buscamos un Gerente de Butlers (mayordomo) altamente cualificado y con experiência para unirse a nuestro complejo de lujo en Playa del Carmen, México.
Como Gerente de Mayordomos, será responsable de dirigir y supervisar a nuestro equipo de mayordomos profesionales, garantizando la prestación de un servicio excepcional a nuestros exigentes huéspedes.
- Dirigir y orientar a un equipo de mayordomos profesionales, fomentando una cultura de excelencia y mejora continua.
- Desarrollar y aplicar procedimientos operativos estándar para los servicios de mayordomo
- Coordinarse con otros departamentos para garantizar experiências fluidas a los huéspedes
- Atender las peticiones de los huéspedes VIP y resolver los problemas complejos de los huéspedes
- Dirigir sesiones de formación periódicas para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo de mayordomos
- Supervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando comentarios constructivos y reconocimiento
- Gestionar los horarios y las asignaciones de los mayordomos para garantizar una cobertura óptima
- Supervisar el mantenimiento y la presentación de las habitaciones de los huéspedes y de las zonas públicas
- Colaborar con el equipo directivo para mejorar la satisfacción y fidelidad de los huéspedes
- Manténgase al día de las tendencias de la hostelería de lujo y aplique conceptos de servicio innovadores
**Requisitos**
- Licenciatura en Gestión de Hostelería o campo relacionado
- Mínimo 5 años de experiência en hostelería de lujo, con especial atención a la gestión del servicio de mayordomo
- Preferiblemente, certificación en servicio de mayordomo
- Dominio del inglés y el español, tanto hablado como escrito
- Excelentes dotes de liderazgo y gestión de equipos
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Dominio del software de gestión hotelera
- Capacidad avanzada de resolución de problemas y toma de decisiones
- Excepcionales habilidades de gestión del tiempo y de organización
- Conocimiento profundo de las normas de la hostelería de lujo y de los protocolos de atención al cliente de gama alta
- Capacidad para trabajar en horario flexible.
- Gran atención al detalle y compromiso con el mantenimiento de los más altos níveles de servicio
- Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido
**Información adicional**
¿QUÉ HAY PARA TI?
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- Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
- Posibilidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.
- Posibilidad de generar un impacto a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
**Nuestro Compromiso con la Diversidad e Inclusión**:
Somos una empresa inclusiva, y nuestra meta es atraer, reclutar y promover talento diverso.