**DESCRIPCIÓN DE PUESTO**
- Garantizar el correcto desempeño de los proceso de Servicios en nuestros Dealers y CWS promoviendo una cultura de servicios centrada en el cliente con el fin de desarrollar el negocio con competitividad, calidad y rentabilidad.Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales.
Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
- Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
- Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
- Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
- Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nível interno como externo.
**RESPONSABILIDADES**
- Gestionar los indicadores de Dealer Performance en la Red de Servicios
- Habilitar el conocimiento y dar seguimiento al cumplimiento de estándares del Workshop Process en la red
- Garantizar el Service Market Prepared de nuevos proyectos y tecnologias
- Gestionar y asegurar la calidad del servicio a través de Scania Assistance
- Monitorear y asegurar la estrategia de acciones de la Expereiencia al Cliente
- Gestión del equipo
**TAREAS**
- Planificar los objetivos del área desde un enfoque estratégico.
- Garantizar el desarrollo de procesos y lineamientos del área.
- Orientar y acompañar el desarrollo de proyectos en los talleres, asegurando que estos se enfoquen a prioridades y necesidades de la organización y de nuestros clientes.
- Identificar las áreas de oportunidad de los talleres en el cumplimiento de WSP,



asegurar la creación de planes de mejora y aplicación de herramientas de mejora continua para la evolución constante hacia la excelencia operativa
- Colaborar con los diferentes departamentos en el seguimiento y entrega de los elementos necesarios para la habilitación de servicio en la red en cuanto a nuevas tecnologías de producto, cambios en sistemas u cualquier iniciativa que impacte la operatividad de los talleres.
- Orientar el desarrollo de procesos de monitoreo de los indicadores de servicio de asistencia en carretera.
- Asegurar la cobertura de servicio en el territorio nacional, diseñando la red geográfica de atención y monitoreando constantemente el crecimiento de la flota rodante para la gestión de recursos necesarios.
- Establecer canales de escucha para la validación de la satisfacción de clientes internos y externos.
- Establecer estrategias y programas para mejorar la experiência del cliente.
- Certificación de sucursales Scania en DOS
- Identificar y potenciar las capacidades del equipo, desarrollándoles desde un enfoque de competencias.
Enfoque en EADs
- Fortalecer al equipo desde un enfoque de empoderamiento responsable.
**ESCOLARIDAD**
- TSU y/o Licenciatura concluidas.
**PERFIL DE PUESTO**
- Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo en áreas de servicio, atención posventa o mantenimiento.
- Experiência en gestión de equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento técnico del producto o servicio
- Paquetería Office intermedia-avanzada.
- CRM y ERP (preferentemente SAP, Salesforce o similares).
- Normas de calidad, seguridad y medio ambiente aplicables al sector.
**ID de solicitud**:*****
**Número de vacantes**:1.0
**Tempo parcial / Tiempo completo**:A jornada completa
**Permanente / Temporal**:Permanente
**País/región**:MX
**Ubicación/es**:Puebla, PUE, MX, *****
**Viajes necesarios**:*****%
**Lugar de trabajo**:En el sitio

📌 Gerente De Servicios (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Scania
📍 Heroica Puebla de Zaragoza