Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Analista de base de datos
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**Objetivo del puesto**
Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.
Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA.
CONCLUIDAS
**Requisitos**:
- Experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
- Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- Conocimiento de modelos estadísticos
- SQL básico
- Power BI Intermedia
- Conocimiento de programación Python básico
- Excel avanzado
- Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud
Actividades:
- Elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión del área de ventas.
- Estandarizar reportes para seguimiento periódico sobre el cumplimiento de estrategias.
- Optimizarlos procesos internos de información para facilitar la gestión de indicadores de ventas mediante la administración
de bases de datos.
- Aplicar protocolo de seguridad de los datos (Usuarios, Reportes, Accesos y Registros).
- Organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega productivo.
- Utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible
Horario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pm
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Prestaciones de ley y superiores
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con Erika Martínez
📌 Coordinador De Información Pepsi (Ciudad López Mateos)
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