**Descripción**:
**_Actividades generales _**
- Asegurar contar con la información del servicio suficiente para realizar el monitoreo y gestión de eventos.
- Asegurar que las herramientas monitoreo estén disponibles para los Especialistas de monitoreo y eventos
- Supervisión de actividades del grupo de Especialista monitoreo y eventos.
- Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo
- Mantener comunicación con el Cliente sobre incidentes o situación críticas
- Definición de plan de acción para mejoras identificar a procesos a su cargo
- Revisión y actualización de procesos a su cargo
- Como Gestor de monitoreo y evento
- Asegurar contar con información necesaria para integrar monitoreos nuevos
- Definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales y acciones a tomar
- Definir modelo de salud, mapear eventos y capacitar el personal involucrado
- Realizar análisis de eventos postmortem, modelos de salud, procedimiento y planes de acción y herramientas
- Revisar cumplimiento de la calidad de documentación de eventos
- Como Gestor de disponibilidad
- Desarrollar Plan de disponibilidad
- Verificar objetivos de disponibilidad de manera mensual
- Como Especialista de incidentes 2do nível
- Realizar investigación y diagnóstico del incidente
- Solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.




- Como Especialista de peticiones 2do nível
- Aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.
- Como Coordinador de problemas
- Realizar análisis reactivo y proactivo de Problemas
- Identificar y registrar problema en Proactivanet
- Realizar investigación e identificar Causa-raíz del problema
- Desarrollar y aplicar solución
- Asegurar el cierre de problemas
- Como Coordinador de cambio:
- Evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del CAB o ECAB
- Planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio
- Realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambio
**Requisitos**:
**_Requisitos:_**
- Fuertes conocimientos en tecnología de la información.
- Sistemas de tickets de TI
- Administración Tableros de control
- Gestión de Herramientas de diagnóstico
- Monitoreo de CMDB
- Desarrollo y conocimiento de Sistema de gestión de conocimiento
- Consola de operaciones
- Al menos 1 año de experiência o prácticas profesionales
- Competente Titulado en Tecnologías de Información
**_Ofrecemos: _**
- _Prestaciones de ley _
- _Sueldo nominal al 100%_
- _Horario de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm _
- _Sueldo mensual bruto de $25,200 ya incluye bono por KPI_

📌 Gestor De Monitoreo Y Eventos (Ti) (San Pedro Garza García)
🏢 Zentius
📍 San Pedro Garza García