**Es más que un trabajo**
Como especialista en logística de contratos en Kuehne+Nagel, gestionarás las operaciones de almacenamiento de principio a fin para nuestros clientes.
Al hacerlo con precisión, no solo contribuyes al éxito de tu equipo, sino también al funcionamiento diario y al buen desempeño del almacén y los centros de distribución.
Por ejemplo, al almacenar y entregar flores delicadas e ingredientes frescos a tiendas locales para almuerzos cotidianos y celebraciones familiares.
En Kuehne+Nagel, nuestro trabajo realmente contribuye a más de lo que imaginamos.
-
Analista de Mesa de Servicios de Información
Gestionar las incidencias (interrupciones del servicio) y las solicitudes de servicio (tareas relacionadas con el servicio de rutina) junto con la gestión de las comunicaciones del usuario en relación con las interrupciones y los cambios planificados en los servicios.
**Cómo generar impacto**
1. Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.
2. Asigna rápidamente las llamadas según corresponda.
3. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes:
4. Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
5. Registra incidencias catalogándolas por características y resolución
6. Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
7. Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.
8. Utiliza la experiência para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones.
9. Escala incidentes complejos o no resueltos.
10. Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final.
12. Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento.
Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.
13. Mantiene registros,



informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.
14. Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.
15. Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.
16.Proporciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.
17. Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.
18. Contribuye a la creación de documentación de soporte.
**Lo que nos gustaría que aportes**
Lic. En Sistemas.
Inglés indispensable.
Experiência en WMS.
Conocimiento en cadena de suministro.
Disponibilidad de Rol de turnos.
**¿Qué hay para ti?
**
- En Kuehne Nagel México, te brindamos la posibilidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística.
- Como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!
**¿Quiénes somos?
**
La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos.
En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.
Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia.
Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.

📌 Analista De Mesa De Servicios De Información (Xico)
🏢 Kuehne+Nagel
📍 Xico