**Coordinador/a de Call Center**:
**Ubicación**:Naucalpan, Estado de México
**Horario**: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs | Sábados de 9:00 a 14:00 hrs
**Modalidad**: Presencial | **Tiempo completo**
Indispensable vivir a máximo 40 minutos de la zona
***Objetivo del puesto**:
Liderar y motivar al equipo de agentes telefónicos para asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos.
Serás responsable de supervisar el desempeño diario, implementar estrategias de mejora continua y fomentar un ambiente de alto rendimiento.
***Responsabilidades principales**:
- Supervisar en piso al equipo de agentes en tiempo real.
- Monitorear y analizar KPIs (ventas, calidad, llamadas, asistencia, etc.).
- Dar retroalimentación y coaching constante para mejorar resultados.
- Elaborar reportes de desempeño diarios, semanales y mensuales.
- Brindar solución a incidencias operativas y dar seguimiento a casos especiales.
- Participar activamente en la capacitación de nuevos ingresos.
- Proponer mejoras en procesos y estrategias de venta.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo,
enfocado en resultados.
***Requisitos**:
- Mínimo 2 años de experiência como Coordinador/a de Call Center (ventas o atención al cliente).
- Deseable experiência en el sector de telecomunicaciones.
- Conocimiento en gestión de KPIs, métricas y herramientas de monitoreo.
- Habilidades comprobadas en liderazgo, resolución de conflictos y toma de decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Proactividad y orientación a resultados.
- Dominio de Excel y herramientas CRM.
- Licenciatura Concluida.
- ** Disponibilidad de horario y residencia en Naucalpan**
***Lo que ofrecemos**:
- **Sueldo base: $18,000 NETOS**:
- Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.
- Capacitación constante.
- Destacado ambiente de trabajo con un equipo comprometido.
**¿Te interesa formar parte del equipo?
**
Envíanos tu **CV** y sé parte de una empresa sólida que valora tu talento.
📌 Coordinado/ A Call Center (Naucalpan de Juárez)
🏢 Grupo Salinas
📍 Naucalpan de Juárez
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