**Fecha límite para apuntarse**:**********
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
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En BBVA, estamos en búsqueda de una persona apasionada por la voz del cliente para unirse a nuestro equipo de Banca Remota.
Buscamos a alguien con experiência en procesos bancarios así como por la excelencia en el servicio y el desarrollo de personas para guiar a nuestro equipo de banqueros remotos.
Serás el motor que impulse la calidad, la eficiencia y la mejora continua, asegurando que cada cliente reciba una solución eficaz y una experiência memorable a través de la capacitación, el seguimiento y la motivación del equipo.
**Responsabilidades Principales**:
- **Desarrollo y Capacitación del Equipo**:
- Desarrollar continuamente las habilidades de los asesores personales en servicio.
- Realizar sesiones de coaching y feedback personalizado basado en el monitoreo de interacciones y métricas de desempeño.
- Diseñar e implementar programas de actualización y reforzamiento de procesos de servicio.
- **Gestión de la Calidad y el Desempeño**:
- Monitorear las interacciones con los clientes (llamadas, conversaciones) para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos de atención.
- Analizar los indicadores fundamental de rendimiento (KPIs) del equipo, como el % de detractores, la satisfacción del cliente (NPS) y la resolución en el primer contacto (FCR).
- Actuar como punto de escalamiento para resolver casos de clientes complejos o conflictivos,



garantizando una solución satisfactoria.
- **Mejora Continua de la Experiência del Cliente**:
- Analizar el feedback de los clientes y los datos de las interacciones para identificar tendencias, puntos de fricción y áreas de oportunidad en los procesos.
- Proponer e implementar mejoras en los métodos y flujos de trabajo para optimizar la eficiencia y la experiência del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una visión unificada del servicio y la calidad.
Algunos de los requisitos para este puesto son:
- Experiência y conocimiento en procesos y aplicativos BBVA (Genesis, Salesforce, CD, PU)
- Experiência en atención al cliente vía telefónica
- Deseable: Conocimiento y experiência en ventas
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar".
No olvides adjuntar tu CV actualizado.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?
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📌 Asesor/A De Servicio Y Experiencia De Cliente En Banca Remota (Ciudad De México) (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico